从去年12月3日起，市消协和市精神文明建设办公室组织开展了上海市服务诚信先进单位认定工作。首次认定工作，重点放在流通和服务行业，包括邮电通信、旅游、房地产业等。这两年，上海房地产发展很快，作为支柱产业的地位已经确立，但房地产市场中存在的诚信问题却不容忽视。为了使上海的房地产业更加稳健地发展，有效构筑房地产市场的诚信体系，本报日前组织了“3·15房产企业诚信研讨会”，包括当选为市人大代表、市政协委员的房地产企业老总、律师和市消费者协会领导、新闻单位负责人等各方人士发表了他们的看法。(市消协领导发言见2版)

　　“四个一些”保障诚信服务

　　上海市政协委员、上海豪都房地产开发经营有限公司董事长

　　-屠海鸣

　　诚信是衡量个人和企业的一座天平，然而当前房地产企业的诚信问题不少。据悉，仅今年1月以来，市消协就收到房地产类投诉近2000件。

　　房地产企业要自律。正是由于一些房地产企业经营缺乏诚信，不仅影响了开发商、物业公司、中介机构的声誉，也影响了整个房地产行业的健康发展。为了更好地为购房者提供住房服务，开发商可遵循“四个一些”原则，即房价订得低一些，利润想得少一些，给客户好处多一些，服务做得好一些，尽可能地解决好购房者与开发商之间的矛盾，做到诚信服务。

　　建议从四方面加快构筑房产经营活动的诚信体系：一、房地产企业遵纪守法———规范经营是构筑诚信体系的基础；二、购房客户诚实守信———讲求自律是构筑诚信体系的前提；三、政府部门完善法制———严格执法是构筑诚信体系的有力保障；四、新闻媒体弘扬正气———传播文明是构筑诚信体系的动力。

　　开发商是构筑市场诚信的关键

　　上海市人大代表、上海市君悦律师事务所主任-刘正东

　　当前，房地产市场中的确存在诚信危机，缺乏诚信的最大表现是购房者和开发商互相怕，互相不信任。房地产市场诚信的构筑必须是开发商、购房者、媒体、政府四方都要有所作为，但开发商是房地产市场诚信的关键。

　　对开发商而言，在房屋销售过程中，可以从以下四个方面着手，树立诚信形象。一、按规定进行广告宣传，遵守房地产广告法规规定的“八不要”、“三要明确”。二、在房屋认购方面，违法预售的已经很少，但有些开发商却在规避法律。三、在签订合同时，开发商尽量不要制定“霸王合同”，也不应摆出“合同一字也不能改，要改就不要买”的态度，这会导致购房者的逆反心理，今后容易发生纠纷。四、在房屋质量方面，对于久修不好的问题，开发商在设计、施工招标时是应预先考虑好，万一有质量问题，维修时也要尽心尽力。

　　建立信用风险管理和失信惩治制度

　　房地产时报副主编

　　-乐缨

　　诚信就是等价交换，诚信就是市场秩序，诚信就是最好的竞争手段。对房地产企业来说，诚信建设尤为重要。

　　房地产企业诚信建设正在一步步完善。本市房地产市场开发初期，市场缺乏诚信意识，一方面是法规不齐全、市场不景气，另一方面是企业不重视。近几年，虽然房地产品牌企业逐步形成，不少树立起了良好的形象，但仍有一些企业钻法律的空子，使购房者受损。比如，房子刚打好桩，开发商就开始收订金；中介企业瞒过上下家赚差价等等。

　　构筑房地产市场的诚信体系，必须建立信用风险管理制度和失信惩治制度。比方说，目前预售资金回笼比较快，应该建立一些预售资金管理的办法，确保资金投入房产开发，确保购房者早日入住。对一些失信企业，必须有惩罚制度，如取消其开发资质或给予罚款。另外，还须健全三位一体的监督体系：即政府的行政监督、消费者协会的社会监督和新闻媒体的舆论监督。政府部门应该建立一个信息库，避免让有不良纪录的企业和法人重新进入市场；新闻单位深入调查，将一些企业的不良行为进行曝光；消费者协会为行政手段、经济手段和法律手段的运用提供相关证据，让不法企业无安身之地。

　　开发商应主动争取零投诉

　　上海东苑瑞兴置业有限公司总经理

　　-陆建冲

　　对于房地产诚信服务，开发商都应积极配合，主动树立诚信形象，因为诚信是企业品牌的基础。没有诚信的企业，是不会长久的。目前，极少部分发展商的一些行为的确损害了同行信誉，但有些业主也存在失信的情况。因此，房产企业在创建诚信的过程中，业主也要参与其中。

　　开发商要主动配合政府部门、媒体、消协创建诚信的活动，和业主有了矛盾要及时解决。一方面，在日常经营中把诚信放在重要位置，主动争取做到零投诉；另一方面，一旦出现投诉或负面报道，发展商就要勇于承认错误，并且及时处理好购房者反映的问题，从而树立诚信形象。

　　立足之本从诚信开始

　　大华(集团)有限公司总经理助理

　　-金郁君

　　作为上海房产企业的排头兵———大华集团能屹立于上海房产之林15年，连创佳绩，并获得上海首批房地产著名商标，就是靠诚信。

　　一个讲诚信的企业，一定是注重产品质量的企业。由于房子是特殊的消费品，具备投资和消费的双重功能，且使用寿命长，因此质量的好坏直接影响居住和投资的效果。大华经过多年的实践经验，建立了一套完善的质量监控体系。

　　大华的立足之本就是诚信，以诚信赢得了客户的信任和相关部门的肯定。

　　缺乏诚信有十个表现

　　上海市东方正义律师事务所主任

　　-黄可磊

　　目前，房地产市场上的诚信并不乐观，房产商(包括代理商)缺乏诚信主要表现在十个方面：

　　一、广告夸大宣传或模糊宣传。如楼盘旁有条小水沟，就说成水景住宅；房价标示模糊等。

　　二、预售提前。有些开发商还未取得预售许可证，就用一期的预售许可证来预售二期的房屋。

　　三、促销蒙人。明明仅卖出几套房屋，却偏说房子快卖完了或者已有人相中。

　　四、看房设置假象。只看样板房；高层只看底楼。

　　五、预定书收取房款。玩“订金”与“定金”的文字游戏。

　　六、合同设置陷阱。如不标明公用和套内部位的面积；小区布局图不标明配套设施。

　　七、施工设计变更。施工队偷工减料、使用劣质材料，以降低成本；开发商擅自变更原先的规划、设计。

　　八、交房手续不全。

　　九、违约责任不明。

　　十、物管不负责任。交房后房屋有质量问题，开发商与物管推来推去。

　　法规完善是诚信的基础

　　嘉华(中国)投资有限公司总经理助理

　　-李坚

　　讲诚信，要有个基础，那就是法律。就上海而言，目前的房地产法律法规已比较完善，具备了开发商诚信经营的基础。当然，法律法规的操作性还可以更强些。

　　越文明的社会越讲究诚信。对每个开发商来说，诚信是主动的，履约是被动的。之所以房地产诚信的问题为全社会所关注，是因为住房消费对绝大多数家庭来说都是个重大消费，有的是花了一生的积蓄，有的甚至是两代人的心血。因此，对开发商而言，在房产开发中做到物有所值，让购房者买到称心如意的房子，那就是最大的诚信。只要这样，购房者的投诉就会少很多，嘉华就是如此。

　　形成讲诚信的房地产竞争环境

　　上海垄苑房地产开发有限公司

　　-陈骁波

　　以前，因为商品房不受消费者权益保护条例的规范，使不少开发商在产品开发、建造、销售及售后服务中存在诸多问题，如对购房者夸大其词，虚假承诺。房产商为了销售楼盘，出现房屋质价不符、服务质量差等情况，一度造成市场混乱。究其原因，是因为购房者的权益没有得到保障，才导致恶性竞争。

　　开发商可从自身出发，制定如下三条保障购房者权益的条款，以形成讲诚信的房地产业竞争环境。一、严格保证工程承包、设计和施工的质量，严肃建筑设备采购、验收管理制度。二、信守广告、购房合同中对工程质量、社区服务设施、房屋装修项目及物业管理等项目的承诺。三、在实际销售过程中明码标价，不以虚假低价和子虚乌有的各种设备、广告误导招徕购房者。

　　物业公司牵起开发商与业主的手

　　上海阳光工联物业管理有限公司总经理

　　-丁洪林

　　物业管理公司在房产诚信服务中也是个重要角色，承担着相应的责任，它牵起了开发商与小业主的手。

　　目前，不少小区物业管理中都存在一个收费难的问题，这多数是由开发商遗留的矛盾所造成的。如今，楼盘销售多是由代理公司进行，这容易造成销售宣传与实际交房不符合。有的开发商急于卖房，对房价走势判断不准，做出过头承诺。这些问题基本上都是等到交房以后才给购房者发现，所以很大一部分工作就落到了物业公司身上。从某种意义上来说，物业公司替开发商承担着不诚信的后果。

　　为了让物业公司有一个好的平台为业主提供诚信服务，应对有不良纪录的开发商进行公布，以做警示。