6.1商业机构对消费者的电子商务模式
6.1.1实际产品的电子商务模式
6.1.2无形产品和劳务的电子商务模式
6.1.2.1网上订阅模式
6.1.2.2付费浏览模式
6.1.2.3广告支持模式
6.1.2.4网上赠与模式
6.2商业机构对商业机构的电子商务模式
6.2.1 EDI棗商业机构对商业机构电子商务的技术结构
EDI----从技术到商业的转变
6.2.1.2 EDI的分类
6.2.1.3 EDI的实施
6.2.2以国际互联网为基础的EDI
6.2.3商业机构对商业机构的电子商务模式
6.2.3.1 在线商店模式
6.2.3.2内联网模式
6.2.3.3中介模式
6.2.3.4专业服务模式
6.3[思 考]
适合中国的网络商务模式
6.4[电子商务案例]
6.4.1 [电子商务案例1] ----中国商品交易中心
6.4.1.1中国商品交易中心（CCTV）的产生的背景与目标
6.4.1.2中国商品交易中心电子商务的特征和应用
6.4.1.3中国商品交易中心电子商务系统功能
6.4.2 [电子商务案例2] ----用友售后服务支持信息系统
6.4.2.1系统方案
6.4.2.2系统功能划分
6.4.2.3工作流程
第六篇 电子商务的主要模式

　　按照交易对象分类，电子商务可以分为四类：商业机构对商业机构的电子商务（Business-to-business），商业机构对消费者的电子商务（Business-to-consumer），商业机构对政府的的电子商务（Business-to-administrations），消费者对政府的电子商务（Consumer-to-administrations）。在这里,我们主要讨论商业机构对商业机构的电子商务（Business-to-business），商业机构对消费者的电子商务（Business-to-consumer）这两种模式。
6.1商业机构对消费者的电子商务模式
　　为了充分利用国际互联网络达到最佳的商业效果、不同的企业利用电子商务的模式是不同的。企业应根据自身的经营特点，开发适合全业发展的电子商务战略。就商业机构对消费者来讲，其电子商务模式主要就是网上在线的商务模式。但是，网上销售无形产品和劳务与销售实物商品是有很大不同的。因此，以下分别针对这两种情况对国际上商业机构对消费者的电子商务模式介绍如下。
6.1.1实际产品的电子商务模式
　　实物产品的电子商务模式传统的有形商品的电子商务模式。实物商品的电子商务模式指的是，这种产品或服务的成交是在国际互联网上进行的，而实际产品和劳务的交付仍然通过传统的方式。其所包含的具体产品和劳务的交付实现要按照传统的方式，这种产品和劳务的交付不能够通过电脑的信息载体来实现。
　　据调查，在目前 网上交易活跃、热销的实物产品依次为：
l 电脑产品
l 旅游
l 娱乐
l 服饰
l 食品饮料
l 礼品鲜花
　　虽然目前在互联网上所进行的实物商品的交易仍不十分普及，但还是取得了骄人的进步，网上成交额有增无减。
网上实物产品销售之所以火爆，他又其独特的优势。网上实物商品销售的特点主要反映在网上在线销售使市场扩大了，机会增多了。与传统的店铺市场销售相比，哪怕你的企业（公司）再小，网上销售可以将业务伸展到世界各个角落。美国的一种创新产品"无盖凉鞋"，其网上销售的订单有2万美元是来自于非洲国家、马来西亚和日本等非美国客户。
　　网上销售（虚拟商店）只要较少的雇员，而且可以直接从仓库销售。而且，有时虚拟商店可以直接从经销商业订货，省去了商品储存的阶段。特别是在网上销售的商品中，一些出售独特商品的虚拟商店较为成功。
　　比如，一家出售与大象有关的产品的虚拟商店开展在线销售仅两个月，其产品销售额就达5000美元。独特商品商店之所以较成功，是因为其产品特点和国际互联网的特点决定的。在实际市场上，对于特殊产品的需求是有限的，由于市场上特殊商品的消费者比较分散，传统的实物店铺市场的覆盖范围不足以支持店铺经营。而国际互联网触及世界市场的各个角落，人们可以根据自己的兴趣来搜索虚拟商店，因此，见缝插针式的商品在在线销售方面就更容易成功。
　　另一类在线销售较成功的产品是一些众所周知、内容较确切的实物商品，如书籍、CD盘和品牌电脑等。
实物企业产品在线销售的形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。
国际互联网服务商（ISP）可以帮助企业设计网页，创立独立的虚拟商店，为用户提供接入的服务。例如，Amazon（www.amazon.com）书店（如图6-1）的绝大多数生意，都是在网上进行的。它都是较成功的在线销售商店。
图6-1在线书店----- Amazon

　　中文世界里最出色的在线书店使香港的博学堂(www.chinesebooks.net/genhome.asp),自1997年开办以来,生意火爆,主办人的目标是将它办成中文世界里的Amazon。
　　博学堂主页（如图6-2）内容丰富生动，重要栏目很多，每周有近300多个推荐书目；博学堂现有15家出版社加盟；博学堂的书评是特意聘请的专家写的，有些书评写的大胆直率、中肯，非常受读者欢迎。现在博学堂每天约有5000人访问，平均每月超过10万人，客户年龄层在20-45之间，主要兴趣与一般书店相仿。由于欧美等信息技术发达的国家没有规模特大的中文书店，所以，博学堂很受欧美读者欢迎。这一点也表明了电子商务的跨时空性。
　　然而，在线购物在中国目前似乎并不是特别成功。上海就有一家在线书店因经营不善而关门。博学堂的总经理梁咏仪小姐表示在线书店的利润和街边的书店差不多。她说："虽然我们节省了门面租金，但我们的人工成本却超出了普通书店，我们需要一批拥有电脑网络知识的专业人员来管理整个网络结算系统。不过，我们很高兴为网上用户节省了寻书的时间，并给予了一定的折扣。"
梁咏仪在线购物的障碍主要有三个：第一就是网民太少。即使上网，也由于费用过高而减少了访问者，目前广大消费者还是通过传统的实物市场购物；第二就是国际互联网过于庞大，中小型公司要想打出牌子，必须在广告和公关方面大做文章；第三，由于开发在
图6-2网上书店------博学堂

　　线购物前期投入较大，而且投资回报周期较长，让很多中小型企业望而止步。 不过，她相信，随着网络知识的普及，在线购物很有前景,她希望博学堂早日做到亚马逊那样的成就。 由于开发在线购物前期投入较大，而且投资回报周期较长，许多中小型公司对自己建立在线购物商场止步不前，纷纷选择其他公司开发的在线购物平台，租用人家的平台进行在线交易。IBM就不断在这方面不断努力。IBM目前已经开设Wor1dAvenue购物中心，参与销售活动的销售商需要至少支付3万美元建立在线商店。其服务包括设计网上多达30044商品的目录网页，费用为每月2500美元。除此之外，IBM对每一笔交易按交易额收取5％的佣金。 国内，很多ISP也纷纷开始了电子商务，在提供一般的ISP服务，也设立了自己的在线市场。

图6-3在线商店-----网上行

　　网上行（www.netvigator.com/）（如图6-3）是香港电讯的网络供应商，在它的主页上，设一项购物坊（ShoppingLane）,里边有每日更新的商品信息，同时也有按货物种类和服务特性划分的10个类，到目前为止，已有100多家商店和公司在上面出售商品，提供各类服务。 网上行的另一个栏目"惠康商店"里资料更加齐全，除了购物的网页外，还有企业的相关信息。 有很多虚拟销售商取得了成功，例如,Express（www.isn.com）就是一家零售商，在这之前它没有自己的产品目录，也没有在美国之外设立商店，而开展在线销售后，20％的订单来自于国外。它的管理者说，我们成功，不仅仅因为我们的产品和服务，还有，我们采用多种模式，我们有电子期刊的订阅费和服务费收入，还有很大数量的广告收入。
　　实际上，多数企业网上销售并不仅采用一种电子商务模式。往往它们采用的是综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。 Golfweb就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站。这家网站采用的就是综合模式,其中40％的收入来自于订阅费和服务费,35％的收入来自于广告，还有25％的收入是该网址专业零售点的销售收入。该网址已经引了许多大公司的广告，美洲银行（Bank of America）、Lexus公司、美国电报电话公司（AT＆T）等在这里作广告。专业零售点开始两个月的收入就高达10万美元，该网站，既卖服务，又卖产品，还卖广告，一举三得。 由此可见，在网上销售中，一旦确定了电子商务的基本模式，企业不妨可以考虑一下采取综合模式的可能性。例如，一家旅行社的网页向客户提供旅游在线预订业务，同时不妨也接受度假村、航空公司、饭店和旅游促销该告，如有可能还可向客户提供一定的折扣或优惠，以便吸引更多的生意。 一家书店不仅销售书籍，而且可以举办"读书俱乐部"，接受来自于其他行业和其他零售商店的广告。在网上尝试综合的电子商务模式有可能会带来额外的收入。
6.1.2无形产品和劳务的电子商务模式
　　网络具有信息传递和信息处理的功能，因此，无形产品和劳务(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。
6.1.2.1网上订阅模式
　　网上订阅模式（Subscription_based Sa1es）指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，直接信息浏览的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要包括以下情况:
l 在线服务（Online Services）
指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。例如，美国在线（AOL）和微软网络（Microsoft Network）等在线服务商都使这种形式：让订阅者每月支付固定的订阅费用以享受所提供的各种信息服务。
　　1996年以前，在线服务商一般都是按实际使用时间向客户收取费用。从1996年起，一些网络服务商（ISP）改为收取固定的费用向消费者提供国际互联网的接人服务，在线服务商现在也遵从相同的做法，以固定费用的方式提供无限制的网络接人和各种增值服务。
在线服务商一般都有自己服务的客户群体。以美国的在线服务商为例：美国在线（AOL）的主要客户群体是家庭使用者；微软网络（Microsoft Network）的主要客户群体是Windows的使用者；Prodigv的主要客户群体是消费者。
　　在线服务商提供的服务有以下共同特点：
　　基础信息服务到位。在线服务商所提供的基础信氢服务一般可以满足订户对基础信息的要求。例如在线服务商一般都提供优秀的剪报信息，有的在线服务商还独家发布在线报纸、杂志和其他信息（如AOL就独家发布消费者报刊Consumer Reperts）。我国的网易也给广大客户提供信息服务。 网络安全可靠。由于在线服务都是在专有的网络上运行，通过在线服务商联接的安全保障比直接联接国际互联网要可靠。在线服务商还提供额外的安全保障措施，如在线务中可供下载的软件都要经过反病毒查询，证明安全可靠后才向容户提供。 A0L不仅提供信息服务，而且还让客户享受到了方便快捷的银行在线业务 (http://quicken.aol.com/banking_and_credit/online_banking/)。目前，在在线服务的环境下，订户可以更放心地通过提供并传输信用卡的号码来进行网上在线购物。 给客户提供支持服务系统。在线服务商既通过电脑网络，又通过电话向客户提供支持服务。在线服务商能够为他们解释技术问题的能力比网络经营商要强。强大的支持服务系统加上有竞争力的价格优势使在线服务商在网络内容日益丰富的情况下继续生存下去。 专业网络在线服务商也面临新的竞争。迅速崛起的国际互联网服务商（ISP）成为在线服务商的主要竞争对手，许多企业转向当地网络服务商寻求更快捷的网络文件下载方式。 在线服务一般是针对某个社会群体所提供服务，以培养客户的忠诚度。在美国，几乎每台所出售的电脑都预装了在线服务免费试用软件。在线服务商的强大营销攻势（如AOL的免费试用软件到处都能够看到），使他们的订户数量在稳步上升。
l 在线出版（Online Publications）
　　在线出版指的是出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统出版之外的电子刊物。在线出版一般都不提供国际互联网的接入业务，仅在网上发布电子刊物，消费者可以通过订阅来下载刊物的信息。 但是，以订阅方式向一般消费者销售电子刊物被正明存在一定的困难。因为，一般消费者基本上可以人其他的途径获取相同或类似的信息。因此，此项在线出版模式主要靠广告支持。1995年美国的一些出版商网站开始尝试向访问该网址的用户收取一定的订阅费，后来在线杂志开始实施双轨制，即兔费和订阅相结合。有些内容是免费的，但有些内容是专门向订户提供的。这样，这些网址既吸引一般的访问者，保持较高的访问率，同时又有一定的营业收人。由于订阅人数开始回升，1996年8凡《华尔街日报》（ the Wa11Street Journa1）开始向访问该网址75万订户收取每年49美元的订阅费。《今日美国）（USA Today）又重新开始对检索访问的用户收取费用。其他兔费与订阅相结合的报刊杂志有时代华纳（Time-Warner）出版社的《Pathfinder）杂志、美国电话电报公司（AT＆T）的个人在线服务（Personal Online Services）和ESPN的《体育地带）（Sport Zone）。 《华尔街日报》（www.wsj.com）(如图6-4)可以免费享受2个星期的服务，此后只能交费订阅。 与大众化信息媒体相对的是，更趋于专业化的信息源的收费方式却比较成功。网上专业数据库一直就是付费订阅的。无论是网上的信息还是其他地方的信息，似乎研究人员相对更愿意支付费用。Forester Research咨询公司的研究报告就在网上收费发布，一些大企业愿意支付这笔不菲的订阅费。
　　对于在线出版模式是否是一种成功的信息销售模式，许多研究和经验显示并不是一种理想的在线销售模式。因为，在现今信息爆炸的时代，对于大众信息来讲，互联网的用户获取相同或相类似的信息渠道很多，因此，他们对价格非常敏感，即使对他们收取每月很少的费用，如果能从其他渠道获取类似的信息，这些消费者对付费网站还是敬而远之的。
　　然而，对于市场定位非常明确的在线出版商，在线出版还是卓有成效的。例如，ESPN《体育地带》杂志将兔费测览与收费订阅结合起来，特别是推出的一系列独家在线采访体育明星的内容吸引了不少订户。显然，内容独特，满足特定消费群体是在线出版成功的重要因素。体育地带（espn.sportszone.com/espnmagazine）杂志，定位准确，内容深入，订户 自然不在少数。 网络传媒与传统报纸相比，其地位在目前还是较低，但在未来的几年里会彻底地改变，但更关键的是两者之间信息的互动影响。面对即将来临的数字化时代，一个个产业揽镜自问'我在信息化世界里有什么前途'时，其实它们的前途百分之百地要看它们的产品能不能转化为数字形式。"也就是说我们的传媒如果能同网络结合，不是作为工业社会中报纸的 生产，而是充分演化为信息与传播的提供、发送，则必定有截然不同的前途。 正是基于此种认识，国内在1997年先后出现把网络架进电台直播间（瀛海威与北京人民广播电台开办"网络人生"节目，与上海东广合作主持"梦晓时间"综艺栏目）．与电视台直播合作（瀛海威与北京台、吉通金桥和有线台），密切联系球迷，中央台在其王牌体育节目中也每周专门介绍来自1nternet上的最新体育网站，东方时空3·15热线也走上网站发布，长篇小说（钥匙》的上网更是文学出版的进步。当然最多的还是电子报刊的大量涌现，截至1997年10月，全球上网报刊超过3600家，其中1700多家是在1997年之后上网的，我国到现在大约有1500家。
　　现在，我国网络报刊主要有以下几种模式：
　　第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。目前国内大多数网络报刊都属此类，不管是由于人力、技术还是财政原因。这种模式适合于大报、老报，因为这类报纸资格老、历史久，品牌美誉度高，已得到读者的广泛认可并形成阅读习惯。世界著名的《纽约时报》网络版就是如此，它主要通过档案数据库的网络索，给读者完整权威的资料。而国内上网的大多数是地方报，影响小、信息少，缺乏特色。
第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。典型代表是《华尔街日报》，主要内容是财经类信息，读者对象是中高级阶层。这种模式适合于专业或特殊发行对象报刊，比如《中国计算机报）、《华声月报）（面向海外华人）。《Internet世界》网络杂志（ http： //globalnet.intercom.cn/magazine/）短短两年订阅用户达万人，瀛海威游戏网站订阅用户也有10000，可见互补的网络信息吸引力其实不比纸质母报逊色。
　　第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量，形成一个跨媒体的地区性综合平台。《波士顿环球报）除了母报提供的信息外，它还囊括了全市30多个信息源（有电台、电视台、杂志、博物馆、图书馆，甚至芭蕾舞团、音乐团。气象交通服务等），成为当地最丰富的信息平台。从信息平台上分析类似于我们的169 工程，但各地信息网站显然没有如此丰富和条理的服务，其实像《联合早报》、《星岛日报）、《华讯新闻网）就有此特色，国 内有影响的地区大报不妨尝试一下此类信息服务模式。

　　第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站。未来的信息竞争将超越目前的导航浏览而成为为中心阶段，那将是信息量、速度和准确权威性的竞争。众多媒体强强联合的趋势而取得竞争优势，今后地域化报业集团将呼之欲出。像《南方日报》，上海的《解放日报》，北京的《中国经营报》系列都可逐步向此种网络信息服务方式过渡。
　　第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。国外众多中小报刊上网的主要驱动力就是担心分类广告被别人占据。"大众传媒将被重新定义为发送和接收个人化信息和娱乐的系统。在后信息时代中，大众传媒的受众往往只是单独一个人。"这种观点说明未来网络信息传播对象化、交互性的结果，导致以对象化、实用性为基本特征的分类广告将会广受欢迎。建立分类广告检索库、分类广告信息发布网站、与网络商联合经营创建专业的信息服务网站会成为潮流。国内目前作的比较好的有Chinabyte、金台源服装信息、和讯股票信息等，希望在信息容量和深度上再下功夫，实际上此领域会有深厚的市场潜力。
　　目前已有若干业内公司都出现直接或间接介入报刊IT信息提供的现象，类似创联通信代理《市场与电脑》杂志广、亚信在《信息产业报）包版提供信息等，起到宣传公司、普及网络技术的双重目的。
　　未来网络信息与传统传媒的互动，将在几个方向上推进：从事网络上更广范围的跨媒介经营，1996年、1997年默多克新闻集团在全球的表演充分展示了将来Internet跨媒介经营的优势，比特将涵盖所有媒体的文字、图像、声音，产生的交互性、实时性将为信息传播带来质的飞跃。随着上网人数和人们网络经验的增加，信息的提供方式面临新的革命，必然会有更多类似Yahoo！这样的商业模式；建立完整规范的网络广告标准，虽然当前网络广告不论数量、经营额都还远远不够，但谁也不会忽视其未来的潜力，迫在眉睫的事是尽快制定开放的通用网络广告标准，包括统计方法、发布手段等；进一步开发网络信息传播的多媒体潜能，大众传播发展的历史告诉我们每一次传播媒体的出现，都伴随信息传播功能的增加，今天数码相机、高精度扫描仪、网络电话的使用，为网上信息传播创造了广阔的多媒体天地。同时也为联机服务商们在信息制作、提供、发布上创造着无限商机。在线出版将成为网络的一道独特风景。
l 在线娱乐（Online Entertainment）
　　在线娱乐是无形产品和劳务在在线销售中令人注目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。目前看来，这一领域还比较成功。 游戏成为继"网络门户"争夺战第二波攻击的核心。Microsoft、Excite、Infoseek以及世嘉、VM实验室等，纷纷在游戏方面强势出击，跟进先行一步的Yahoo！和Lycos，游戏之门顿时成为网络会战的售点，而1998年5月30日结束的E3（电子娱乐大展）正好构成一个很好的背景舞台。 网络门户就是人们上网进入的第一个网页，它是未来财富的主要汇集点。在上次会战中，各网络门户公司的争夺重点在搜索引擎和免费邮件两方面。因为这两个方面是公认的网络门户必备经典手段。在1998年5月17日Internet上权威的网络门户分析中，5家主要网络门户公司有4家具备游戏战略，这显示出游戏的重要性。1998年5月27日， Exctte和Infoseek宣布与娱乐总网（TEN）结成在线游戏服务联盟，提供基于Java的多人经典游戏。Microsoft同一天宣布与Ultra Corps合作在START网络门户中的Internet游戏区开办在线收费游戏，并特别确定在6月25日(Win95发布的日子)这个特别的日子里启动。盖茨选择这么个万众嘱巨的日子女去START一个游戏项目，可见游戏在盖茨心目中的战略地位。
　　雅虎早在1998年3月让它的游戏区初次登场。而Lycos在5月紧随而上。目前Yahoo!的思路是最前卫的，包括Microsoft在内的其余各家，仅得这一阶段作战要领的皮毛，而没有把网络门户的战略目标与战术手段有机结合起来，思路上比Yahoo！至少落后了2周。Microsoft虽然早就开办了"Internet游戏区"，但开办思路是"在线"式的。"在线"游戏是工业文明式的，以直接收费为目标，以不开放的专用软件为手段；"网络门户"游戏是信息文明式的，以猎取用户点击数为目标，以免费开放为手段。Yahoo!已经意识到一件别家至今没有意识到的要点：如果游戏收费，在获得眼前利益时，会损害增加用户点击数这个战略目标；而网络门户的战略目标，正是积累用户点击这种信息资本。
　　Yahoo门户上的游戏采用免费这种战术手段，是与网络门户的战略目标一致的。因此是深思熟虑、可以持久的。这是"在信息资产形成过程中不能与最终用户发生直接交换关系"这条规律的体现。退一步从在线经营角度看，一般是形成垄断后再采用封闭策略，而在竞争中采用开放策略。
AOL通过网上汽车等手段拢住用户，形成了某种垄断，才敢提高收费；Microsoft网络并没有AOL那种强势，却去和AOL一样收费，赔了"用户点击"这个夫人，并不一定就能得到"赚钱"这个"兵"。也许是看到游戏有前途，还来不及细想罢了，过后终会调整的。
　　可以看出，网络的经营者们以将眼光放得更远，它们通过一些免费的网上娱乐吸取访问者的点击数和忠诚度。
　　鉴于目前这一领域的发展，一些游戏将来很可能会发展为按使用次数或小时来计费。据预测，到2000年，40%的上网人员要或多或少与订阅式的在线销售有关。

6.1.2.1付费浏览模式
　　付费浏览模式（the Pay-per-View Model）指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。
l 付费浏览模式的优缺点
付费浏览模式是目前电子商务中发展最快的模式之一，它的成功主要有以下几个因素：
首先，消费者事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取。
其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法在付款上要允许较低的交易金额。例如，对于只获取一页信息的小额交易，目前广泛使用的信用卡付款方式就需改进，因为信用卡付款手续费可能就要比实际支付的信息费要高。随着小额支付方式的出现，付费浏览模式有待进一步得到发展。 小额支付方式带来一些问题，如公司必须跟踪许多小金额的帐款。美国麻省威廉斯通市的Clickhere corp公司就是专门提供小额帐款结算服务的公司。消费者如果开立了Clickshare帐户，就可以浏览和购买任何一家与Clickshare公司联网结算的网站的信息。通过Clickshare结算系统进行销售信息的出版商包括《基督教科学箴言报》、《美国报道》和《摄影棚报道》等。
　　目前，在国际互联网上开展付费沏览模式的网站之一是First virtual's InfoHaus。该网站是一家信息交易市场，其付款方式采用该企业自己开发的国际互联网付款系统（First Virtual's Internet Payment System）。
　　该付款系统的运作方式是：消费者先下载所需要的信息，然后决定是否值得对该信息付费，如果值得就办理付款。这一系统看似对信息出售者有一定的风险，但是，First Virtual公司在交易说明中指出，信息出售者几乎没有多大的损失，因为重新制做该信息的成本几乎接近零。另外，该公司的内部控制系统还可以对那些经常下载信息而不付帐的消费者自动关闭帐户。然而，令人遗憾的是，该网站目前没有办法维持下去了。该网站的拥有者目前在尝试其他的方法来提供收费信息。从这一点看，付费浏览模式还在走探索之路。
l 知识产权问题
　　网上信息的出售者最担心的是知识产权问题，他们担心客户从网站上获取了信息，又再次分发或出售。一些信息技术公司针对这个问题开发了网上信息知识产权保护的技术。例如，Cadillac公司的知识产权保护技术就IBM的所谓密码信封技术，信息下载者一开密码信封，即自动引发网上付款行为。为了解决信息再次分发和出售的问题，密码信封的设计允许信息购买者作为代理人将信息再次出售，而且给予代售者一定的佣金，这样就鼓励了信息的合法传播。
密码信息技术还被用在IBM的信息交易市场（InfoMarket）上。美国在线（AOL）的用户可以直接联接该交易市场，其交易将计在每月的帐单里。其他的使用者还可以成为InfoMarket的信息销售代理人，IBM向这些销售代理人就每笔交易收取30%----40％的费用。
6.1.2.3广告支持模式
　　广告支持模式（Advertising-supported Model）是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。例如，象Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动。信息搜索对于上网人员在信息浩瀚的互联网上找寻相关信息是最基础的服务，企业也最愿意在信息搜索网站上设置广告，特别是通过付费方式在网上设置旗帜广告（Banners），有兴趣的上网人员通过击点"旗帜"就可直接到达企业的网址。
根据统计，1995年网上广告的总收人为4290万美元。而1994年网上广告尚不存在，这样看来，1995年的网上广告市场的收入总水平确实今人兴奋。1996年网上广告总收入在2000万到3000万美元之间。预计到2000年，互联网上的广告总收入会到达330亿美元。
虽然不同的机构对远期目标的预测差异很大，但是有一点是肯定的，即网上广告会得到迅速的发展。美国迅速发展的网上广告会使其广告总收入于1999年底达到甚至超过广播广告的收入。
　　由于广告支持模式需要上网企业的商务活动靠广告收入来维持，固此，该企业网页能否吸引大量的广告就成为是否能成功的关键，能否吸引网上广告又主要靠网站的知名度。而知名度又要着该网站被访问的次数。网景公司之所以取得广告收入第一名，主要是因为网景的创览器包括了信息搜索功能。可见为访问者提供信息的程度是吸引广告的主要因素。
　　广告网站必须提供对广告效果的客观评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。目前大致有以下几种计费方法：
第一，按被看到的次数计费，网上广告按该广告在网上被看到的次数来计费是最普通的计费方式。其具体费率是按看到的千次多少金额（CPM）来计算。 目前网上广告的一般收费是每千次30至40美元。如果是有准确市场定位的广告，则费率会高一些。
第二，按用户录入的关键字计费。大多数的搜索网站，一般都是按用户录入的搜索关键字（Keywords）来收费的。例如，InfoSeek对用户录入的每个广告涉及的关键字向发布广告者收取50美元。 　　第三，按击取广告图标计费。这种计费方法是按照用户在广告网页上击取广告图标的次数来计费。当然，用户看到广告并不意味着会击取广告图标。有研究表明：只有约1%的在线广告被用户击取广告图标，活动的广告图标，被击取的可能性要大一些。 很多服务商将上述各种汁费方式结合起来使用，尽量提供市场定位更明确的广告服务。
6.1.2.4网上赠与模式
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和　　市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。
由于所赠送的是无形的计算机软件产品，用户是通过国际互联网自行下载，企业所投入的成本很低。因此，如果软件的确有其实用特点，那么是很容易让消费者接受的。
网景公司（Netscape）在这方面做得很成功。网景公司较早地运用了这一电子商务模式，将其国际互联网沏览器在网上无偿赠与，以此推动该网络浏览器新版本的销售。
RealAudio音频播放器,该软件是第一个能在网上直接实时播放音频的播放器。RealAudio在网上赠与了成千上万份的音频播放器软件，希望并鼓励软件开发商将该软件的图标放到开发商的网址上，进而在软件开发上购买其播放器软件。
微软公司使用这一模式来扩大市场份额上与网景相比有过之而无不及。微软在网上赠送了IE沏浏览器、网络服务器和国际互联网信息服务器（IIS）等。
　　网上赠与模式的实质就是"试用，然后购买"。用户可以从互联网站上兔费下载喜欢的软件，在真正购买前对该软件进行全面的评测。以往人们在选择和购买软件时只是靠介绍和说明，以及人们的口碑，而现在可以免费下载，试用60天或90天后，再决定是否购买
适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。 电脑软件公司在发布新产品或新版本时通常在网上兔费提供测试版。网上用户可以免费下载试用。这样，软件公司不仅可以取得一定的市场份额，而且也扩大了测试群体，保证了软件测试的效果。当最后版本公布时，测试用户可以购买该产品，或许因为参与了测试版的试用可以享受到一定的折扣。 有的出版商也采取网上赠与模式，先让用户试用，然后购买。例如，《华尔街日报》（TheWaI1Street Journa1），对绝大多数在线服务商以及其他出版社一般都提供免费试用期。《华尔街日报》在进行免费测试期间拥有65万用户，其中有很大一部分都成为后来的付费订户。
　　目前，国际互联网已经真正成为软件销售的测试市场。在以质取胜的同时，国际互联网使得小型软件公司更快速地进入市场并取得一定的市场份额。当然消费者在采购软件时对不太了解的软件就更加谨慎，而对于免费试用的软件就会有更自由的选择权。
6.2商业机构对商业机构的电子商务模式
6.2.1 EDI--商业机构对商业机构电子商务的技术结构
　　　无论从目前电子商务的现状看，还是从电子商务的未来发展趋势看，商业机构之间的电子商务市场要远远大于消费者的电子商务市场。
商业机构对商业机构的电子商务与商业机构对消费者的电子商务有着很大区别。在商业机构之间的电子商务中，采购者主体是公司企业，而且在采购中受时间的约束性较大。公司企业采购的对象多数是中间产品，如用于制造最终产品的原材料、零部件等。公司采购都要遵循一套程序，如相关单据的处理过程可能包括询盘、下订单、开立发票和银行结汇等。 由于商业机构之间的商务活动需要遵循一定的惯例和程序，因此，电子商务的过程与消费市场的交易过程是不一样的。商业机构之间的电子商务技术主要靠EDI。EDI当然不是实现电子商务的唯一技术手段。但商业机构之间商务活动的特点决定了企业之间需要EDI的方式来实现电子商务。在探讨商业机构对商业机构的电子商务模式之前，必须对EDI进行简单地介绍。
6.2.1.1 EDI-----从技术到商业的转变
　　国际贸易要经过如银行、海关、商检、运输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次重复的处理才能完成。这就增加了重复劳动量，增加了额外的开支，增加了出错的机会。同时由于文件的传输可能造成延误和丢失，常常给贸易双方造成意想不到的损失。
EDI（E1ectronic Data Interchange，电子数据交换）是模拟传统的贸易过程，对整个贸易过程进行了简化，但传输的内容仍是贸易信息。
EDI应用计算机代替人工处理交易信息，大大提高了数据的处理速度和准确性。数字通信网络作为交易信息的传输媒介代替了传统的传输方式，使信息传输更迅速、更准确。 为使贸易各方的计算机能够处理、识别这些交易信息，贸易各方的信息必须按照事先规定的统一标准进行格式化。
EDI的概念可以概括为：EDI是贸易双方按照协议，对具有一定结构的标准贸易信 息，通过数据通信网络，在参与贸易各方计算机间进行传输和自动处理。
　　从商业角度去看，EDI作为一项高级信息技术应用，是未来世界经济发展中的一个重要的基础设施，因为它不仅是一种新的通讯技术和传递方式，而且也是联系国际生产和国际商务活动的一个重要桥梁。
l EDI的优势
EDI在微观领域内的应用可以给企业带来诸多优势：
1、战略性优势
一加快商业循环
一建立快速适应市场的市场体系
一在交易磋商上可提供更具竞争力的贸易条件
一促进企业在竞争激烈的市场上进行快速反应
2、运营优势
一降低成本，减少资金占压，降低手工操作成本
一改变企业现金流动
一减少差错、增强安全保障
一加快信息反馈速度
3、机会优势
一及时搜寻商业信息
一保持稳固的贸易伙伴关系
一增加企业的贸易机会
6.2.1.2 EDI的分类
根据EDI的不同发展特点，将其分为封闭式EDI、开放式EDI和交互式EDI。
1、封闭式EDI
　　由于EDI传输的信息是格式化的商业文件或商业数据，因此，它就要求商业机构之间必须统一传输技术和信息内容的标准。现行的EDI则必须通过商业伙伴之间预先约定协议来完成。 协议的范围不仅包括技术协议（例如，通讯协议、报文格式和报文内容等）；还包括商业伙伴之间，甚至于商业伙伴与增值网络服务商之间签订的法律上的协议。当所有协议达成后，参与方必须依据书面文件进行EDI的测试，以确保一切与协议一致。当其他贸易伙伴要加入时，也必须遵守原EDI参与方问所有的约定、协议和方法。 由于不同行业、不同地区实施EDI所采用的标准和协议的内容是不同的，这样就导致了大量不同结构EDI系统的出现。各个系统之间由于所采纳的标准和传输协议个同，彼此之间相对处于封闭状态，因此，人们称之为封闭式EDI。
2、开放式EDI
　　开放式EDI是"使用公共的非专用的标准、以跨时域、跨商域、跨现行技术系统和跨数据类型的以互操作性为目的的自治采用方之间的电子数据交换"。 开放式EDI试图通过建立一个通用基础传输协议和标准系统来解决开发中产生的问题，其方法是构造一个开放式的环境，发展EDI多应用领域的互操作性，以及创建应用多种信息技术标准的基础，同时保证EDI参与方对实际使用EDI的目标和含义有一个共同的理解，以减少乃至消除对专用协议的需求，使得任何一个参与方不需要事先安排就能与其他参与者进行
3、交互式EDI
　　交互式EDI是指在两个计算机系统之间连续不断地以询问和应答形式，经过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同信息的自动实时反应。一次询问和应答被称为一个对话。 在交互式EDI中，对于用户等待应答的时间，可以达到秒或分秒的应答水平。目前交互式EDI的研究仍处在理论和开发的初级阶段。交互式EDI以开放式EDI为基础，是将来EDI的发展方向。
6.2.1.3 EDI的实施
　　企业事先按照EDI的标准对所要做的交易进行定义。大多数公司实施EDI都是因为该项工作或交易是重复性的程序化过程，实ffiFD1后，企业可以利用电脑及其网络自动化地处理该项交易的大部分工作。单据的处理成本(处理发票和运输单据等)，就会大大地降低。 企业实施电脑办公自动化通常是以企业的财务系统为龙头。一些财务软件的使用，如会计记帐软件要求订单录入、库存管理等都是从交易的录入开始，最后以打出单据结束，每个环节都要打印相应的单据，如支票、发票和采购订单等。这样，一般财务软件仅使会计的记帐本身实现了电脑自动化，但是纸面单据的处理、存档、打印和邮寄等并没有减少。 EDI交易软件从财务软件包中自动将输出内容提取出来，翻译成EDI的标准格式。通常，该交易信息被打包后，通过增值网络（VAN）送到指定的贸易伙伴。在接收EDI交易信息的一端，EDI的交易信息被收集到一个文件中，在交易伙伴的软件系统内自动解开并翻译成可读的标准格式的文件。 EDI由于避免了重复录入数据，大大减少了差错。 EDI支持自动交易系统。企业可以利用EDI建立自动处理的投标招标系统。招标企业将"投标邀请书"向不同的投标人发出，投标人可以利用EDI系统以最快的速度发出投标反应。招标企业同时也可以用电脑系统按照既定的标准很快评估出中标人。 EDI只是在大企业间应用比较普及。美国《财富》杂志前1000名公司中，95％实施了EDI。
对于小企业来讲，实施EDI的主要障碍就是高昂的人门成本。对于大企业来讲，尽管投资成本较高，但是它们还是将EDI看作是开展商务活动的必备条件之一。
　　就目前EDI的发展看，开放式EDI是国际标准化组织为推动EDI的增长而进行的进一步标准化措施。
金融EDI则是让更多的银行实施EDI技术的有益尝试。由于在国际贸易中实施EDI涉及到比较复杂的法律问题，商业机构对商业机构的电子商务开展起来比商业机构对消费者的电子商务要困难得多。 国际上有些机构，如设在伦敦的波利乐协会正在尝试解决这一问题。该协会向客户提供中心储存系统，应用系统用户将国际贸易中所需的所有文件都储存在该中心、。贸易伙伴可以利用该中心系统统一保管贸易文件并且例览和鉴发文件。
　　以国际互联网为基础的EDI就是遵循开放式EDI的发展思路，估计会对未来EDI的发展产生决定性的影响。
6.2.2 以国际互联网为基础的EDI
　　按照以往的EDI实施模式，商业机构之间实现EDI传输要借助于专用增值网络（Value-added Net-works，VANs）的服务。以国际互联网为基础的EDI：就是要建立开放式的信息传输，那么显然对增值网串服务的需要就会减少。 以国际互联网为基础的EDI开始时利用电子邮件的方式在国际互联网上传输EDI交易信息。交易信息经过加密压缩后作为电子邮件的附件在网上传输。其中使用了一种称作MIME格式的传输协议对电子邮件的EDI附件做有效的加密和压缩。 从未来的发展看，国际互联网将成为EDI传输的主要平台。为此，EDI的软件开发商会将EDI软件与互联网格式的软件结合起来，由软件本身就将相应的交易信息自动转换或翻译成EDI格式，用户根本就不会意识到EDI格式的翻译过程。以后的网络浏览器本身就可能会带EDI翻译器。
以国际互联网为基础的EDI与传统的EDI相比，具有以下优点：
１、 节省投资和运营成本
２、电子商务的参与形式多样化
３、接入灵活方便，速度快
　　以国际互联网为基础的EDI的优势很明显，但是，它存在的一些问题我们也要考虑到：
安全问题。由于国际互联网是开放性的信息传输网络，因此，企业交易信息虽然被加密，但安全问题仍然是要考虑的重要实际问题。对于许多大公司来讲，一般解决的方案之一是，在接人国际互联网时设立网络安全屏障，也就是俗称的"防火墙"。另外，公司还要有一套网络接人的权限限制。
网络运营的可靠性。国际互联网属于公共网络，不管是在哪个国家和地区，其使用者与日俱增。网络运营中传输出现故障或信息丢失的可能性不时会发生。相对于私营网络，公共网络不会提供完善的服务保证。 第三方认证问题。电子商务要求交易的所有参与者有效保留传递的交易信息，在必要时要求提供有力的证据来证实信息传递者的身份、传递的内容、传输方式和传输时间。 目前提供EDI服务的专营私营网络往往都相应提供第二方认证的服务，即以第三方公正方的名义证实信息传递者的身份及其信息传递的有效性。然而，目前以国际互联网为基础的EDI方式在这方面仍存在局限性。
　　总而言之，权衡利弊，相对封闭的专用EDI增值网络在一段时间内仍然起主要的作用，但是以国际互联网为基础的EDI却为中小企业提供了与大公司之间建立EDI关系的一个途径。 从长远发展看，以互联网为基础的EDI方式的局限性会随着技术的不断进步被有效地克服，从而为企业提供可靠、安全和有效的技术环境。投资成本和运营的方便程度也会支持大公司趋向使用互联网为基础的EDI。
6.2.3商业机构对商业机构的电子商务模式
　　在目前商业机构的在线商务中，EDI所占的比重虽然最大，但是，商业机构之间的电子商务决不限于仅仅自动处理重复性程序化的交易。其中，就目前发展看，商业机构的在线式商店交易在网上增长很快。我们将商业机构对商业机构的电子商务模式总结如下：在线商店模式; 内联网模式; 中介模式.其中，第三种模式是最普遍的。下面我们一一分析几个案例。
6.2.3.1 在线商店模式
　　在线商店模式（On1ine Stores Mode1）指的是企业在网上开发虚拟商店，以此网址宣传和展示所经营的产品和劳务，进而提供网上交易的便利。这种模式与网上在线零售市场类似，只不过专业性要强一些。 下面举几个成功开展在线商店模式的企业为例，说明一下在线商店模式。
l 胜利伟嘉资讯购物（www.victor.com.tw/）（如图6-5）
图6-5胜利伟嘉资讯公司的在线购物

胜利伟嘉资讯在线购物是一个非常著名的台湾网站，从手机天线到健康增高机，各类家用商品可谓琳琅满目。在它的首页上，有三个主要的连接：大哥大资讯网；港都商店精选；台湾产品网。

图6-6胜利伟嘉资讯在线购物----大哥大通讯网

　　大哥大通讯网（如图6-6）里收集了全球著名的手机厂商的产品，Nokia，Motorola，Ericsson，Siemens等最新产品的具体情况都应有尽有，众多手机款式，任君选择。大哥大通讯网里现有30家手机专卖点加盟，进行在线销售。最新的机种，最快的讯息，有商店精选、二手市场、收訊組合、手机交友、疑难問題解答，不管您是使用手机的高手或菜鳥都可以一同加入。
胜利伟嘉资讯在线购物里的港都商店（如图6-7）精选聚集了香港各著名商店。港都
图6-7胜利伟嘉资讯在线购物-----港都商店精选

　　商店精选按行业类别将各商店分类规划：蛋糕食品；飯店餐厅；超商百貨；美容整形；汽車精品；情趣用品；租車公司；資訊產品……, 港都商店精选里共有32个类别，从日常生活起居到高科技产品，应有尽有，访问者只要选中商店，就可以在里边任意选购。 台湾产品网（如图6-8）是一个专为台湾地区制造业提供国际性互动行销的在专业贸易网站。可以让台湾制造业的的各厂商来此注册登记，以让其产品连接到世界的行销网路上。


图6-8胜利伟嘉资讯在线购物-----台湾产品网
l 中华生协电子购物中心（www.nchc.gov.tw/cgi-bin/cla/index.cgi）
中华生协电子购物中心是台湾最大的礼品Internet购物中心，它产品齐全，目前已形成了送给情人的鲜花系列（如图6-9）、送给友人的精品橱窗系列、送给父母长辈生日的健康系列、送给儿童的玩具系列，以及其他商品。据介绍，中华生协电子购物中心所有商品的折扣在10%----40%之间，每月交易额正稳步上升。
图6-9中华生协电子购物中心----在线花店

图6-10中华生协电子购物中心----在线音乐商场
中华生协电子购物中的在线音乐商场(如图6-10)制作精美,很受香港人喜欢。
中华生协电子购物中的在线杂志(如图6-11)收集了包括商业周刊、时代周刊在内的10个著名杂志的相关情况。内容详实新潮,很受香港人中、青年人的宠爱。
图6-11中华生协电子购物中心----在线杂志

l 天龙音像网上商场
天龙音像网上商场（如图6-12）是"首都在线"设计的网上音像商店。目前它收集了近30家音像出版公司的音像制品，品种齐全，是国内规模较大的在线音像商店。
图6-12天龙音像网上商场

　　天龙音像网上商场目前只接受"招商银行"的"一网通"，不过他们现正规划除"招商银行""一网通"之外的其他银行付款方式。当客户在使用"一网通"时，客户的帐户还不会直接付款于商家，只有商家在确认商品无缺货等情形，并由交付物流单位寄出商品后，"招商银行"才向收款行执行请款作业，与"招商银行"结算交易金额。因邮寄作业几天时间，所以客户收到商品的日期与银行结算扣款日，可能不是同一天。
完成结帐获得银行认可后，客户的订单会交由供货商立刻处理，将客户订购的商品包装成盒，完成后在次日以挂号或快递方式寄到客户指定的送货地址，但保留接受订单与否之权利(１５工作日内)。海外地区依照客户的居住地与选择的邮递方式有所不同。
6.2.3.２　内联网模式
　　内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过国际互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。
随着许多公司允许贸易伙伴和有选择的客户在一定程度上进入内联网，在线商店模式与内联网模式的界限也就越来越模糊。尽管许多公司担心内联网模式存在安全问题，但这一趋势仍然有增无减。一些大公司已经将内联网络有限度地开放，有些正在积极策划在不久的将来允许商业伙伴进入企业内联网。 安全问题是内联网模式首先要解决的问题。企业对付安全问题的方法很多，具体可以参见第四章的安全技术问题。
企业允许商业伙伴进入自己的内联网对公司的业务运作有一定的好处。特别是在一些需要客户录入相关交易信息的场合，内联网模式是比较理想的模式。 企业可以将客户录入的表格放到网上的服务器上，客户可以在线填制这些表格。结果是，商业伙伴和客户自己录入了交易信息，企业业务人员减少了重复录入。
下面我们举一些例子来说明内联网络模式目前的应用情况。
　　美国乡村房屋贷款公司允许银行和商业伙伴进入其公司的内联网进行抵押申请。当这些第三者进入公司内联网时，它们只能看到与自己有关的信息。目前公司的500个客户中约有250家已经可以通过该公司的网络服务器进入其主机的数据库即内联网络。 Cervecrias Quilmes是阿根廷最大的酿酒公司。该公司使用内联网与供应商和经销商取得信息交流，该网络同时连接公司的六个酿造厂和四个经销中心。1996年底，该公司网络开始有限对外开放的九个月后，公司全部交易信息交流的30%都在网上进行。 我国最大的IT巨子联想集团的联想电脑公司，就让其经销商进入到它的互联网络里，察看与其有关的销售信息、广告宣传费用反馈问题等。 内联网对客户开放还可以对客户支持提供辅助手段。例如，用友财务软件公司让客户从该公司的网页上进入公司的内联网，输入信息就可以自动跟踪和了解财务软件的技术问题，并可以在线提交数据库里没有的技术问题，后台技术操作人员会在一定的时期内给出解决方案，并在数据库立公布。这样，通过企业的内联网，用友公司的技术热恩怨就可以和用户进行交互性交流，以解决用户的技术问题。 还有一些公司通过企业的内联网让客户进行在线产品更新。
6.2.3.３　中介模式
　　中介模式指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起，商业机构的采购代表从中介机构的网址就可查询销售商或销售的产品。多数的中介机构通过向客户提供会员资格收取费用；也有的中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费。
l 金融中介网站 ISS
ISS(Inter Soft Solutions)( www.financehub.com/)（如图6-13）是一个权威的金融财经中心网站，可以为世界上大多数的公司与个人提供全方位的财经信息咨询。它还连结了许多
图6-13 IIS
有用的相关网站。如果你想查找今天世界各大交易市场指数和最新的金融信息，就可以通过它进入PC Quote(www.pcquote.com)和Stock Master(www.stockmaster.com),即时查阅多种记号（多只股或多只共同基金），或者查找公司名称。它的首页显示各大市场动态，而且，路透社提供20条最新商业新闻，还可以显示每分钟的股票指数，还有图表分析走势。
l 医药中介模式----中国医药信息网南北经贸中心
图6-14中国医药信息网南北经贸中心

　　中国医药信息网南北经贸中心(如图6-14，6-15)(www.nbmn.com/index.htl)是由国家药品监督管理局信息中心和汕头市南北药品经营有限公司共同投资兴办的为国内外各医药生产企业、经营企业、医疗机构和科研院所提供医药信息咨询、医药电子商务及交易中介等综合配套服务的经营实体。
中国医药信息网南北经贸中心能及时准确地发布各类医药信息，从企业介绍、医药档案资料、医药政策法规、医药商品信息到新药信息、企业发展动态、市场分析预测等一应俱全。
图6-15中国医药信息网南北经贸中心

　　经贸中心拟在汕头保税区设立医药商品仓储基地，利用保税区优惠政策为国内外厂家提供进出口服务，国外厂家医药商品进入保税区仓储，免证免税，凭国家规定的有效单证向海关办理核销手续。中国医药信息网南北经贸中心已与中国医药信息网、中国医院信息网和因特网并轨，以因特网为载体，向会员提供医药信息，进行交易中介。进而发展二级站、三级站，最终形成一个梯形链接网络，成为国内外知名的医药商品网上交易中心之一。
中国医药信息网南北经贸中心以行会员制为纽带，进行多种经营：
1.信息有偿服务（经贸中心与网员间进行运作）；
2.会员上网经营即电子商务（经贸中心与会员间以汕头市南北药品经营有限公司为主体运作）；
3.厂家授权代理或经销（经贸中心为中介，会员与汕头市南北药品经营有限公司进行运作）。
中国医药信息网南北经贸中心具有高水准智能化的交易环境:电脑网络采用世界上先进的美国综合布线系统和一系列的高新技术，交易过程简便，信息传达迅捷。
中国医药信息网南北经贸中心具有科学合理的整体网上交易规则：网上展示、统一结算、中央交易、统一编号、中介分割，规范且不失灵活性。
中国医药信息网南北经贸中心享受有汕头特区及保税区多方面的政策性优惠措施,客户可获得广泛的利益。

l 虚拟中介市场
　　Industry.Net是美国一家信息技术公司，它是一个虚拟中介市场，是目前所设计的中介模式中最为出色的公司。该公司设立的Industry.Net 网站将众多制造厂商汇集起来，使它们可以方便地与经销商或其他需要其产品的制造厂商建立联系。它们之间的交易可以直接使用EDI成交。目前，在该网址提供产品销售的销售商有4000多家，聚集的采购商达20万家，其通过这一虚拟市场进行潜在采购的能力可达1600多亿美元。
Industry.Net虽然实行的是会员制，但其会员资格是免费的。会员可以进入该网页并可看到许多不同种类的信息资源，如在线虚拟市场、新闻、在线社区，另外网页里还联接着许多贸易协会的网址。
　　Industry.Net网站所提供的中介服务可以使采购商直接在网上在线确认定单。作为中介机构，Industry.Net从中提取一定的佣金。该公司计划将其网址在不远的将来发展成为国际虚拟市场。美国电话电报公司（AT&T）正在加盟Industry.Net，欲将其发展成为名副其实的商业机构对商业机构的商务实体。
l 全国生产资料市场信息网（www.cmic.cn.net）
全国生产资料市场信息网(又名中国物资信息中心)（如图6-16）是直属于前内贸部的信息网络，使企业了解生产资料信息和交流生产资料信息的重要途径。
图6-16 全国生产资料市场信息网

　　中国物资信息中心的主要功能有：负责全国生产资料市场信息统计，承担全国生产资料市场信息网的组建与管理；监测全国生产资料市场行情走势，为国务院和各级政府提供宏观决策依据，为企业提供微观经营指导信息；以统计数字为基础，采用先进的技术和科学的方法，实现信息的权威性、准确性和及时性。
中国物资信息中心具有丰富的数据库：
政策法规库：国内外各项经济法规政策及其分析。
财经新闻库：国内外经济要闻，市场焦点及动态，商品专题分析。
价格监测库：全国18个城市200个产品的每周现货行情。
进 出口 库：1992年以来15个大类商品的进出口数据。
国际价格库：主要交易品种期货价格和国际市场现货价格。
物资企业库：全国物资流通企业名录和亿元物资企业库。
中国物资信息中心覆盖全国的各大信息网络：
1. 统计信息网：全国30个省市物资系统和市场统计网，可进行全国普查和抽样 调查统计。
2. 卫星通讯网：国内主要期货交易所和批发市场。
3．实时交易信息网：实时发布价格信息、交易信息和市场分析预测信息。
4．全国生产资料市场信息网：全国生产资料流通行业全方位、大规模的综合信息网络，包括：全国闲置设备信息网，全国生产资料(商品)供求网等。
5．其他：与各部委、地方省市和国际机构联网，进行广泛交流。
中国物资信息中心根据用户的需要，以刊物、传真、快件、电子信箱和INTERNET联网等各种方式，竭诚为全国广大用户服务。同时，中国物资信息中心还以"面向市场，开创未来，最佳产品，最优服务"的宗旨为用户进行全方位、专项的咨询服务。
中国物资信息中心平台主要包括几个模块:闲置设备网;物资供求网;华夏花卉网（如图6-17）;<中国市场>;企业之窗。具体提供如下服务：
图6-17 物资交易中心--华夏花卉网

1. 全国交易市场信息卫星网
　　采用先进的卫星数据通讯方式，提供全国各交易所的实时交易信息和独立的财经新闻，并提供先进的技术分析方法和模型，以进行盘中、盘后分析。
2. 全国闲置设备信息网
　　由国内贸易部主办、中国物资信息中心和国内贸易部经济协作办公室承办,是国内首家在国际互联网上展示,以闲置设备（商品）的供应与需求信息为主体的专业信息市场，为广大生产企业、流通企业和其他事业单位提供一个高效率、低成本、公开方便的信息交流平台，以加速闲置设备的调剂利用、加快企业改革的步伐。任何企业都可以将自己的闲置设备信息（如设备的名称、型号、规格、性能指标等设备属性）发布于网络上。同时任何企业都可以上网查询。这是一个免费交易平台。
3. 全国生产资料(商品)供求网
　　由国内贸易部主办，中国物资信息中心与有影响的物资企事业单位联办，全国第一个在国际互联网上展示,以生产资料（商品）的供应与需求信息为主体的专业信息市场，为全国生产、流通、使用单位之间提供一个高效率、低成本、公开方便的信息交流平台，以加速物资资源的流通。
4. 华夏花卉网
　　提供中国花卉的市场动态（价格和市场动态）和企业供求信息。
5. 物资市场信息
　　综合性信息刊物，周二刊，全年100期。定期发布全国物资走势分析和市场预测报告，提供宏观经济和重要物资生产、消费、进出口统计数据，并提供主要商品国际行情和发展趋势的分析报告。
6. 物资价格监测周报
　　价格监测信息刊物，周刊，全年50期。提供国内18个城市8大类200种物资的价格和国际市场主要商品价格动态信息。
7. 电子信箱服务
　　综合物资信息物资价格信息物资供求信息。
8. 专项信息咨询
　　进出口专项咨询行业分析报告商品市场专项分析企业资讯报告。

l 中国商品交易中心
　　中国商品交易中心（http://www.ccec.com.cn/ccecweb/ccec3-2.htm）（如图6-18）中国商品交易中心是由国家经贸委批准组建，集商品信息查询、企业形象宣传、网上无纸交易、最新商品报价、寻找交易伙伴、品牌战略实施、商家决策依据、市场经济调研、政府宏观
经济调控、等众多形式于一体的为企业提供商品交易中介服务的经济组织。她通过各种技术革新, 融资渠道和创造市场机会等将Internet 付诸商用，建立起一个巨大的，覆盖中国每一个角落的计算机网络。无论在功能上、技术上、服务上、都堪称是世界一流的，并且，中国商品交易中心在这一新兴技术中扮演着愈来愈重要的角色。

图6-18中国商品交易中心

　　中国商品交易中心的目的是：锐意改变中国经济面貌、摆脱中国落后局面、帮助中国企业走出困境，运用新兴电子商务系统在浪潮中异军突起，构筑起信息高速路上一个强大而永恒的枢纽。
中国商品交易中心主要从事以下业务:
A. 通过计算机网络为企业提供各种生产资料、生活资料供求信息。
B. 通过计算机网络为交易双方提供进行网上谈判、签约服务。
C. 通过交易中心系统为交易各方提供交易、交割服务。
D. 通过国有商业银行为交易各方提供资金统一结算服务。
E. 为国家机关、企事业单位提供各项经济预测、统计分析。
F. 为企业提供产品信息广告及INTERNET主页制作与发布服务。
G. 为会员企业提供商品展示的场所。
H. 为企业办理入会入网手续及咨询服务。
中国商品交易中心具有以下功能：
A. 商品信息查询：查询所有上网商品，其中包括商品类别、品牌、产地、生产商、型号、规格等信息。
B. 企业信息查询：查询所有上网企业，其中包括企业的经营范围、企业规模、企业性质、经营方式、详细地址、联系方法等信息。
C. 网上商品展销：通过中国商品交易中心在互联网上利用图象、声音、文字等多媒体技术全方位展示企业的商品，使其能够尽快占有市场。
D. 专业商品市场：全新的"专业市场"能够满足各行各业会员的要求，在组建不同产业的分中心的同时开辟网上专业栏目，将带您进入不同的领域、不同的行业，让您快速定位、准确抉择，全力把握挑战的机会。
E. 网上交易交割：打破传统交易模式，利用计算机互联网络，实现无纸化贸易。
F. 商品市场行情：全面调查、分析、研究中国商品市场行情、经济动态、大众商品走势、紧俏商品开发等信息。
G. 网上信息发布：利用信息高速公路适时面向世界发布企业信息、宣传企业形象、开拓发展市场。
H. 网路服务指南：让每个会员都能够充分运用中国商品交易中心的电子商务平台，进行决策、扩大贸易。
I. 寻找交易伙伴：通过中国商品交易中心网络，可以寻求到能够长期合作的贸易伙伴，共同发展、共创收益。
J. 最新商品报价：实时追踪报道全国商品最新报价，为企业提供投资依据，进而达到了解市场、把握行情的目的。
K. 专业项目咨询：专业商品调查分析，专业市场投资指南，专业项目技术咨询等.
L. 政府信息公告：包括发布政府重大决策、政府会议精神、经济发展方向、重大经济政策、政府宏观经济调控、国家机关职能等.
M. 交易合同制定：利用中心网上办公功能，为买卖双方提供贸易合同，规范网上交易。
N. 企业形象制作：为企业塑造形象，为产品创造市场，扩大企业及其产品的知名度。
中国商品交易中心是我国最大的电子商务交易中心，有关它的具体设计我们将在本篇第四节具体介绍。
6.2.3.4 专业服务模式
　　专业服务模式指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本和提高客户对企业的信任度和忠诚度。
一般企业管理涉及多个方面，其中，如何为员工提供高效和方便的工作环境，同时又有效地降低业务开支、维护客户关系是每个企业高层经理人员要考虑的主要管理问题之一。
在国际互联网上，近年来一些公司业务网站利用与客户之间进行相辅相成的协作业务，专门为企业提供管理解决方案。它们以标准化的网上服务为企业解决某一个层面的管理问题。
l 中华旅游网（WWW.TRAVELWEB.COM.CN）
中华旅游网（如图6-19）是香港假日酒店（Holiday Inn）在1997年5月开放的一个旅游网站。香港即日酒店在全球拥有2200多家连锁酒店，为了迎接香港97回归，香港假日酒店开通了中华旅游网，让海内外游客在网上了解酒店所提供的各项旅游服务，并且直接
图6-19 中华旅游网

在网上订房。
　　中华旅游网目前代理了全球1.7万多家大小酒店，专门向公司企业等商务机构的职员或者旅游者提供商务旅程预订安排服务。中华旅游网的特点是客户只要输入时间、地点、人数和价位等查询条件，系统就会依据客户的条件显示出哪些酒店有空房，然后客户按照固定的程序，可以自己选择住宿条件。即使是最挑剔的客户也可以仔细检索到保险箱、健身房、美容美发、结算以及预设房内电脑联机专线等各种服务。
中华旅游网除了预定房间外，也兼营机票订购、航班查询等服务。中华旅游网最大的特点便是：客户可以依据自己的实际需要，做出适合自己的旅游计划。中华旅游网利用互联网，为客户提供各种旅游资讯，帮助客户制定经济实惠又方便的旅游计划。中华旅游网还有一个吸引人的地方便是订票服务。客户可以依据自己的偏好（最短航班、最少起降、最低票价、飞机型号等）确定航班。在网页上客户可以调看航班的座位图，旅店的房间布局等信息，帮助客户选择。
由于中华旅游网技术专业，服务定位准确，所以生意蒸蒸日上。现每天的机票预订在50到300张之间。

l 中国粮食贸易网（www.cctn.com.cn;168.160.224.132）
　　中国粮食贸易网（China cereals trade net, CCTN）（如图6-20）是由中国粮食贸易公司、中国粮食商业协会、北京新华国信科贸有限责任公司共同发起创办的，由北京新华国信科贸有限责任公司具体开发、承办和管理的，依托国际互联网（因特网）技术，面向全国粮食企业，多功能、全方位、迅捷的粮食贸易电子网络服务系统，是粮食产销、流通的现代化经营手段。中国粮食贸易网于1997年11月开始试运行，它集网上贸易、粮油信息、贸易担保、质量检验、储运保险、网上银行等多种服务功能于一体，建立了一个全国范围的全新概念的粮食交易市场。它以超越时空限制、功能强大全面为特色，被誉为永不闭幕的粮食交易会。
中国粮食贸易网以粮为本，立足于建立贸易各个环节的电子网络化服务，同时配合中国粮油食品信息网----一个权威的粮油食品行业专业化信息服务的电子网络，以及《中国粮油食品信息》旬刊，成为在当今知识经济、信息时代到来之际，全国粮食企业实现粮食流通体制改革、面向现代化的不可缺少的经营工具。
图6-20 中国粮食贸易网络
中国粮食贸易网和中国粮油食品信息网（如图6-21），可以为网员提供高质量的贸易、信息及咨询服务，来为客户解决各种问题。
中国粮食贸易网系统信息量大，基本包括了各地粮食批发市场、集贸市场、粮食生产区、销售区的来哪个是状况和价格信息，以及国际粮食期货和现货行情等网上信息主要有以下几类：
A. 政策法规、经济动态；
B. 生产信息（包括产量、播种面积、农业气象、储运、加工）；
C. 粮油市场信息（包括供求信息、市场动态、分析预测）；
D. 粮油行情信息（包括期货市场、批发市场、边贸口岸、集市贸易等）；
E. 国际粮油行情（包括现货行情和期货行情）；
F. 动态期货。
中国粮食贸易网具有六大主要的中介服务功能、以及四大辅助功能：
一、六大主要功能是：
1. 贸易信息发布及查询
网员可以直接在网上发布自己的贸易供求信息（报盘），也可以根据情况随时修改或删除信息；可以按照地区、品种等查询遍及全国的各地粮食企业的贸易信息，了解最新、最全面的粮食市场的真实供求状况。
2. 网上成交和建立合同
针对基本符合自己要求的贸易供求信息和其他网员对自己发布信息的反馈，网员可以在网上与对方进行还盘、再还盘等贸易磋商，最终达成交易；并利用网上提供的标准合同格式建立合同，网上传输合同，打印并与对方签定书面合同。
3. 贸易担保
网员成交后，为了降低交易风险，可以申请贸易担保。中国粮食贸易公司、中国新良储运贸易公司提供了对通过网上成交的贸易担保服务，按照网上提示的担保办法、申请表格、担保标准合同，贸易成交双方可以申请办理担保。
图6-21中国粮油食品信息网

4. 质量检验
网上建立了质量检验栏目，网员可以在达成交易后或发生贸易纠纷时，按照贸易网上的提示办法，申请国内有关的权威质量检验机构办理质量检验。
5. 运输担保
贸易网正与有关单位合作建立有关运输的网络，目前由中国新良储运贸易公司在网上提供水路运输和担保服务，网员可以申请。
6. 网上银行
贸易网与中国银行开办的网上银行合作，利用网上银行办理网上转帐、支付等银行业务，网员可以通过网上银行的提示向中国银行申请网上银行服务、办理有关结算等事宜，迅捷地完成银行金融业务。
二、四大辅助功能是：
A. 网上浏览和上网服务
贸易网为所有网员均提供了自己的INTERNET地址和电子信箱，网员之间可以相互浏览，还可以通过网络和电子邮件等多种方式相互联系，同时贸易网还为网员提供宣传自己、扩大影响的网上广告----目前世界上新近崛起的已被广泛采用的广告形式；网员还可以通过网络访问INTERNET的有关站点。
B. 新闻和粮油信息服务
贸易网每日发布各种政治、经济、金融、证券及粮食有关的重大新闻，各地批发市场等供求信息等。
C. 历史数据的系统管理
网员发布过的贸易信息、交易记录，过去的新闻、供求信息等都会作为历史性的资料来分类保存，便于用户的事后查阅和分析。
D. 自动检索和参考资料
网员在贸易网上查阅各种信息时，贸易网提供了各种检索工具，可以按照地区、品种、价格高低等查询，网络自动排序，便于网员从信息海洋中迅速获取对自己有用的信息；此外，网上还有各种关于粮食贸易常识、计量单位换算等相关资料供查询，为网员进行贸易服务。 中国粮食贸易网适应了当今社会的技术潮流和贸易发展趋势，为中国粮食企业提供了利用高新技术手段、用较低的成本和风险、获取最大贸易利益的最佳方式；它融有形市场与无形市场于一炉，建立了一个永不闭幕的粮食交易会，在粮食流通体制改革和知识经济到来之际，助企业更好把握商机、运筹帷幄、决胜千里！
6.3[思 考] 适合中国的网络商务模式
　　90年代中期以来期以来随着Internet和Intranet技术的成熟和商业流通技术和商机不断涌现，探索适合实际市场需求的商业运作模式已成为世界企业的共同课题。1997年美国接连发生的兼并案，给了我们重新认识网络市场商业定位的机会。
依据国外商业模式的成功发展经验和我国的实际情况，我们可以将网络市场划分为以下4个层次：
l 第一层次一电话通讯公司
这类公司以AT＆T，Sprint、MCI、Worldcom、GTE等为代表，主要从事Internet接入（ISP或IAP）和长途线路租赁和管理，从事网络基础建设并提供光纤或网络骨干线路租赁和管理。最突出的就是Worldcom在与A0L的合作兼并地同时接收了Compuserve和与AOL的网络增值服务和相应的物理网络，加上其原有的UUNet。形成了强大的极具竞争优势ISP和NSP（Network service Provider）服务能力。
l 第二层次一网络增值服务公司
网络增值服务公司以著名的BBN、INACTIVE、AOL和Compuserve的网络增值服务机构为代表。它们基于电讯网络和其他可租赁线路资源，进行组合后再销售，并利用互联网技术为大型集团用户提供网络管理、Internet接入（ISP）、网络安全管理和技术支持、Internet增值服务技术方案、商业Web应用、分销渠道等技术与服务。这里的ISP业务与电话通讯公司的ISP业务的主要区别是仅面向大型集团用户。
站点复用（为多家集团用户提供服务）和网络干线复用为BBN带来极大的收益。
l 第三层次 联机在线服务公司
联机在线服务公司以AOL、Compusever、Prodigy、MSN等为代表。它们以信息内容和服务为主要商业目标，面向个人用户，以捆绑为主要销售手段，租用多家提供的POP站建立自己的网络信息中心。这类公司从事的信息服务内容大，能作为独立的增值服务信息，不具有进行商业经营的特性。
l 第四层次 ICP或Internet专项职能公司
这个层次的公司主要有CNN、ZDNET、Yahoo！、INFOSEEK等。这类公司主要以网络广告或网络购物获取收益。
由于Internet的快速发展，网络上的信息变得越来越丰富，ISP对传统的联机信息服务产生了巨大的冲击。各家联机服务商都不断地调整战略和技术，以ISP方式、个人化服务、SEARCH ENGINE等新技术和多年从事信息服务的资源积累相结合为用户服务。目前网上中文信息不够丰富，实用性较差，ICP的主要任务是在开发实用型站点的同时，尽力提供网络搜索和英汉翻译这一类功能型站点。由于网络广告业务目前同内并未形成市场，近期不能形成主要收入，因此非增值服务的ICP业务应与ISP紧密捆绑，通过提高ISP用户上线时间获得主要收入。
NSP英文直译的意思是网络服务提供者。我们很多人非常熟悉"系统集成"这个概念，NSP是利用Internet的物理资源和技术资源根据用户需求进行重新组合集成后向用户服务。由于Internet和其相关技术的发展，使一些已具备网络或计算机管理系统的集团用户产生了大量新的服务需求，这些需求除涉及到网络、计算机之外更多的是相关于Internet 新科技。传统的计算机事务处理、办公自动化系统、MIS（管理信息系统）在Internet 前都有了新的内涵。
目前国内基于Internet的国内用户市场需求正在逐步形成，联机服务商们完全应当利用其技术能力和网络资源为集团用户提供服务。针对集团用户可以从Internet接入、主页代管、等结合中国国情能否提出这样一套行业分工办法，具体分为四层：
l 基础通讯层，即骨干网建设组织管理，Internet出口、升级、分配管理；
l 网络增值服务层，指在邮电物理链路上架构广域网，而向集团企业提供网络管理、运行服务；
l 信息增值服务层，在网络增值服务层的基础上，向用户提供公众信息、增值信息、广告、电子商务等服务，主要是解决信息产品商品化及营销问题；
l 专项信息功能层（或ICP层），提供专业信息产品和功能产品，通过信息增值服务层销售获利。
显而易见，基础通信层和网络增值服务层是邮电电的长项；大多数联机服务商应当把自身的战略定位为增值服务层和专项信息功能层。而邮电也应当主动当好自己的角色，只有分工清晰各司其职，才能形成民族信息产业的大联盟。

6.4[电子商务案例]
6.4.1 [电子商务案例1] ----中国商品交易中心
中国商品交易中心（CCTV）（http://www.ccec.com.cn/ccecweb/ccec3-2.htm）（如图6-18）是一个典型的商业机构对商业机构的电子商务，它属于中介模式。下面我们将对它的产生背景、特征与作用、结构功能与技术等方面作一个详尽地阐述。
6.4.1.1中国商品交易中心（CCTV）的产生的背景与目标
l 中国商品交易中心（CCTV）的产生的背景
　　随着21世纪的钟声的到来，全球的经济也步入另一个时代----知识经济时代。市场的一体化、全球化成为新经济的独特特征，信息技术的发展又使市场的全球化向前迈进了一大步。在经济与科技的结合日益紧密，国际经济结构加速变迁，科技经济日趋全球化的今天，为中国广大企业寻求走向市场、与国际接轨的有效途径就显得越来越迫切。
　　我国企业在进入市场的过程中需要建立与顾客、供货商、合作伙伴、行业组织、政府及其他相关机构间最方便、快捷、安全、廉价的联系手段和方法，需要能够很好地宣传自己的商品和服务，提高知名度和建立形象，销售产品、服务，联系顾客，提供各种类型的售前、售后服务和支持。特别是我国中、小企业的迅速崛起与发展，在经济发展中已经成为一个不可忽视的、最活跃和最有推动力的因素。由于种种原因中、小企业不可能象大型企业那样建立自己的全球化分销体系，也无法象大企业那样利用其他各种媒体宣传和扩大企业或商品的形象和影响力，不容易很快被市场和顾客认识。如何缩小这些差距，如何使中、小企业逐渐与大企业站到同一起跑线上，共同开拓市场，减少由于资本的不平衡导致的竞争差异和市场割据，这是我国企业在世纪之交面临的新的机遇和挑战，是推动我国国民经济实现2010年远景目标的重要前提。 知识经济时代初期的一大特点就是网络化。采用电子商务这一先进的交易手段，既能够提高整个社会的交易效率，又可以规范交易行为，降低商品交易中的风险。由于电子商务对安全交易有其独特的要求，国家有关部门认为，有必要开发适合我国具体情况的电子商务系统，以适应我国在商品交易发展和安全性方面的特殊要求。中国商品交易中心正是这样一个大环境中的必然产物。国家经贸委不失时机地推出中国商品交易中心这个项目，帮助我因企业走向市场、搞活流通、规范市场行为、冲破贸易壁垒、建立全国统一大市场，培育具有中国特色、适合中国国情的电子商务体形成我国的电子商务规范，并与国际标准接轨，推动我国企业利用电子商务网络进入全国和全球大市场，是具有时代意义的战略决策。
　　中国商品交易中心作为新时代的开拓者，承担着帮助中国企业迈向新时代的责任。以中国商品交易中心为代表的中国电子商务是以高科技技术包括计算机技术、网络通讯技术、统计技术、统计分析技术、多媒体技术等为先导，结合现代高科技运行环境，站在国际性信息化产业的前沿，依托互联网络，利用网络技术和网络互联体系作为实现信息化的基础设施，开发先进的计算机网络及其应用关键技术及服务质量的定量化分析软件；发展企业应用的信息资源，建立平等开放的市场，与国内外合作者结成共同体，运用管理认证、品牌经营、模式经营、综合配套服务经营等多样化手段，强化企业之间的长期依存关系，创造平等竞争优势；并根据企业的深层次需求，接近、了解、帮助和影响企业，促进我国市场流通新体系的建立，提高我国企业适应市场经济运行和进入网络时代的能力。中国商品交易中心以服务企业，帮助企业开拓市场为创建宗旨，使任何一个运用中国商品交易中心电子商务系统的企业，都可以扩展它的品牌影响力和适应市场的能力。中国商品交易中心的电子商务系统可以让企业通过计算机网络完成所有业务运做，包括企业营销、产品宣传、商务机会利用、企业决策支持、信息检索、数据管理、交易处理、支付、运输、法律、税务等。
中国商品交易中心能够适应国际出现的最新的技术应用，同时依靠自己的智力资源，开发新的应用。中国商品交易中心不但可以帮助企业进入市场，而且可以帮助企业运用网络制定经营战略和充分利用网络的机会，迅速高效地实施战略，实现业务增长，获得竞争优势，这对于网络经济还处于雏形阶段的中国有着更大的意义。
　　1996年中国商品交易中心开始筹备实施电子商务系统。1997年2月，国家经贸委发出了《关于组建中国商品交易中心并进行试点的通知》，正式开始了我国政府在电子商务应用领域的实践。1997年，全国信息化工作会议确立了我国信息化建设的24字方针："统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享"，从而确立了政府在国家信息化建设中的主导作用。1998年，信息产业部作为国家发展的一个新的、独立的重点部门设立，信息化已经上升到国家意志的高度。信息产业的发展、信息化建设已经在国民经济建设中具有了举足轻重的地位。1998年10月15日，国家经贸委、信息产业部两部委联合发布《关于实施"金贸"工程，推进我国电子贸易体系建设与应用的意见》，决定正式启动以流通电子化为主要内容的金贸工程。1998年12月7日至9日在北京召开的中央经济工作会议上，明确提出1999年的经济工作的总体要求，其中要求"要积极实施科教兴国战略，大力促进科技与经济密切结合，提高科技对经济的贡献率。企业要把加快技术进步放到突出位置，下大力气建设好企业技术开发中心，用高新技术改造传统产业，加快发展科技企业。" 金贸工程以中国商品交易中心为试点和实施单位，通过培育适合中国国情的电子贸易应用体系，形成我国的电子贸易规范，并与国际标准接轨，推动我国企业利用电子贸易网络进入全国和全球大市场，力争用3年的时间，实现全国80％企业上网运行。 在1997、1998两年时间的技术分析和实践中，中国商品交易中心探索出了电子商务系统可行之路。随着中国商品交易中心业务的迅速发展，各地分支机构纷纷成立，完整的电子商务发展规划也相应推出，这样更利于整体系统投入运行和加速中国商品交易中心总体目标的实现。
l 中国商品交易中心（CCTV）的目标思路
中国商品交易中心的目标就是：建立集合式的站点，将成千上万的中小企业连接到一起，使中小型企业的影响力和营销力就会大大提高，以建立具有中国特色的电子商务体系。中国商品交易中心的基本思路具体表现在以下几个方面：
　1、目标与思路
　　帮助我国企业走向市场、搞活流通、规范市场行为、建立全国统一大市场是中国商品交易中心的]目标，建立以专业市场为主要运营框架是金贸工程和中国商品交易中心开展电子贸易的基本思路。 建立大市场下的各类专业市场格局，是中国商品交易中心电子贸易网络建设的基础。这是因为企业的运营、商家的营销、消费看的取向，都离不开行业行为和行业规范。建立以行业特色为主线的网络市场，既是金贸工程要求的建立具有中国特色的电子贸易应用体系，形成我国的电子贸易规范并与国际接轨，推动我国企业利用电子贸易网络进入全国和全球大市场的需要，又是中国商品交易中心实施金贸工程，建设全国建立统一大市场的根本途径。市场的基础是商品和服务以及经营商品和服务、消费及使用商品和服务的企业与个人，是消费习惯与经营习惯所决定的行业归属。网络是中国商品交易中心建立电子商务统一大市场的主要表现形式，在网络这个统一大市场中，要有适应各行各业的结构布局、经营内容、数据结构、商昂（服务）分类标准、行业信息、行业交易模式与规范、行业特点和功能。只有这样才能实现各去业市场与中国商品交易中心电子商各大市场的统一、实现企业的需求与中国商品交易中心电子商务建设的统一，实现中国商品交易中心根本任务与发展我国电子贸易的统一。 中国商品交易中心的网络是与建设统一大市场密不可分的。既能突出行业习惯，适应企业在市场经营活动中的一般规律，又要完美体现中国商品交易中心的综合功能是中国商品交易中心电子商务网络设计的要点，建设以商品专业市场（包括有形市场）、服务专业市场、功能性专业市场、零售市场以及企业集困解决方案和政府采购为主要结构的各类专业市场集合体，将信息、交易、物流、结算、认证、商业社区、中国商品交易中心市场营销等系统功能贯穿于各个市场当中，附之以各市场中的综合性功能包括企业决策支持、统计分析、信息自动匹配、广告宣传、系统帮助、用户维护、网络杂志、电子邮件、域名注册等内容，运用全文检索、分段检索、组合检索、聚合检索、模糊检索等检索手段，运用网络谈判、网络会议、网络传真、电子邮件、可视电话等交易信息的交流手段，运用中介结算、信用卡结算、信用证结算等结算手段，运用备分支机构组成的物流体系等手段为用户提供最大的方便。 在网络结构方面，建立以专业市场、地方分中心为主的分布式网络结构和数据库结构，构成统一的逻辑网络，运用发现技术及发布技术实现对象数据库的连接。
　　中国商品交易中心负责按照金贸工程的要求提出全国统一的电子贸易协议标准，规范网络行为和管理行为。中心提出数据库应用技术，由专业市场的经营者自行维护基础信息，在他们不能提供客户请求时，中心运用调用全国备数据库的能力向用户提供信息资料。这样就可以充分运用行业、地方已经建设好的数据库按照金贸工程协议标准统一起来，形成一个全国性的大网络体系，增强中心支配市场的战略实施能力，满足统一大市场的网络需求。
2、形成多种经济成分、流通渠道相互竞争、共同发展的新局面
　　中国商品交易中心通过广泛吸收各类企业、事业单位和个人上网和进场交易，形成了多种经济成分、多种经营方式、多种流通渠道相互竞争、共同发展的新局面。帮助企业克服由于流通堵塞造成的产销脱节、供需不符、短缺与积压并存的状况，减少资源的浪费，调剂库存，使市场资源能够有效地配置。
3、规荧市场运行方式，完善市场机制，形成专业市场新概念
中国商品交易中心创造良好的竞争条件和公平的竞争环境，形成会员自由进入和退出市场的机制，使会员能获得均等的市场机会。
中国商品交易中心通过建立和健全市场交易规则、规范市场交易行为和交易秩序，提高市场运行的有序化和组织程度，着力解决生产企业怕卖出东西收不回钱、流东西碰上假冒伪劣的问题，使企业的交易行为和权益得到有效的制约与保障。
中国商品交易中心实现了商品单一品种的专业化检索和专业化交易。买方择优购货，卖方实现了运用专业市场信息进行同行业、同品种的竞争和有效的市场调研。中国商品交易中心使市场专业化程度空前提高，达到了一类商品一个专业市场，形成了专业市场新概念。
4、为会员提供综合性、规范化的服务
中国商品交易中心会员具有广泛性的特点。每个企业都有机会成为这个大型交易市场的会员并在中国商品交易中心网页上发布信息、进行交易。中国商品交易中心提供的服务具体如下：
（1） 一次投入，长期受益
每个会员按规定交纳入网费以后，就获得了永久的交易密码，享受中国商品交易中心的各类服务，会员拥有了一个长期稳定的销售渠道。中国商品交易中心实行在线查询、交易的方式，给会员创造了每天都有机会销售自己的产品，熟悉各类市场的良好条件。
（2） 产销直接见面
由于会员产品信息直接在网上发布，经销商和消费者通过网上查询，直接获取供求信息和价格信息，使企业产品一次性进入了市场。买卖直接见面，让进场交易的企业获得低成本营销的实惠。
（3） 规模采购与经销
由于会员企业提供的都是第一手价格的商品，必然吸引大量零售商和批发商进行规模采购和经销，这种一级批发市场的交换方式，可提高商品流通和资金周转的速度，将给企业带来较高的经济效益。
（4） 品质保证
凡是要求入会的企业，必须提供产品质量保证书。所有质量上的问题，卖方必须承担法律与经济责任。中国商品交易中心在合同条款与交割过程中，都对产品质量和交验程序做了严格规定，使假冒伪劣商品很难进入流通环节，从而使买方放心。
（5） 结算保障
中国而品交易中心设置了为会员企业服务的结算系统，便买卖双方的权益得到了有效保障，规避了长期困扰企业的相互拖欠贷款问题，使流通企业占用生产企业资金，买方占用卖方资金的问题得以解决，提高了交易信用。
（6） 公平交易
中国商品交易中心实行统一的交易规则，通过强化合同文本来保证买卖双方的所有合法权益。
（7） 内外贸结合
中国商品交易中心商务数据库的巨大信息量，证为中国商品以电子贸易方式进入国际市场提供了高效的渠道，提升企业的国际知名度，这就为企业加速进入国际市场创造了条件。
（8） 信息时效性强
中国商品交易中心的电子商务系统为人会企业提供由企业自己维护信息的手段和工具。企业可随时更新自身的商业信息，使其具有最新的时效性。
6.4.1.2 中国商品交易中心电子商务的特征和应用
　　中国商品交易中心电子商务是指以计算机网络的数字化解决方案为信息处理手段的新型商务活动。它包括电子管理、电子控制、电子贸易等在内的商务活动的全面电子化。 技术方面：电子商务是在实现电子数据跨平台传输基础上的包括数据的获取、保存、计算、加解密等技术与传统的商业技术结合后形成的新的技术集合体。 中国商品交易中心电子商务是在计算机网络上进行的，它需要参加交易的买卖双方、银行或其他金融机构、以及服务机构等其他商务伙伴，都要在基于计算机软、硬件与通讯设备有机结合基础上的Internet、企业内联网（Intranet）、企业外联网（Extranet）三个层次上紧密结合起来，共同从事在计算机网络环境下的商务活动。 中国商品交易中心电子商务主要涉及数字化信息交换、电子单征交换和电子资金转帐三方面内容。其业务包括信息交换、信息服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、电子交易、电子结算（使用信用卡、电子钱包、电子支票等方式进行网上的资金流转）、运输管理与服务（包括商品的发送管理和运输跟踪）、网上虚拟企业的组建与经营（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司更多的产品和服务）等各个方面。
l 中国商品交易中心电子商务的特征
与传统的商务形式相比，中国商品交易中心电子商务具有如下特征：
A) 中国商品交易中心电子商务与传统商务都是社会经济活动的一部份。商务活动是围绕商品的生产、交换。消费而进行的一系列社会活动的总称，是社会经济活动的一部份，与其他的经济活动（如政府制定经济政策、国家颁布经济法规等）有十分密切的联系。
B) 中国商品交易中心电子商务是将计算机及其网络技术与传统商务相结合的产物。电子商务与传统商务的区别在于拥有了计算机及其网络这样一个强大的工具，这个工具的运用使商务活动发生了巨大的变化。。
C) 中国商品交易中心电子商务在一定程度上改变了传统商务。但这种变化并没有改变传统商务活动的本质，也就是说传统商务活动中文易的对象和范围对电子商务同样适用，对效率和利润追求也没有变化。
D) 中国商品交易中心电子商务是一种新的快速、高效的商务活动形式。随着电子商务的不断发展，它的业务范围一定会迅速拓展，最终会成为商务活动的主要形式。当然电子商务不是商务的唯一形式和最终形式，但它是人类到现在为止发现的速度最快（效率最高、最有发展前途的一种形式。
E) 中国商品交易中心电子商务活动中传递的交易信息具有安全性、保密性、真实性以及不可否认性的特点，这是电子商务的基本特征。交易过程中，除交易双方外，交易内容不会被其他人看到；数据在传送过程中，内容不会被篡改；信息的发送方与接收方可以互相确认对方的真实身份；信息经发送方认可后不可被撤销，也即不可否认自己的发送行为。
l 中国商品交易中心电子商务的优点
中国商品交易中心电子商务与传统商业方式比较，具有无可比拟的优点：
（1）中国商品交易中心电子商务不受时间与空间的限制，网络互联实现了跨地区和跨国界交易。
（2）中国商品交易中心电子商务的网上广告传播最广、费用最低。利用多媒体及相应的软件编程技术，商家能在网络上构筑销售其产品的"虚拟展厅"，以生动逼真的视频图象、动画技术，辅以文字、声音等信息，对产品和服务进行全方位的描述和介绍。
（3）中国商品交易中心电子商务可使客户或消费者足不出户就可获得更多有关商品、服务与市场的信息。
（4）中国商品交易中心电子商务可实行比较性销售，即客户或消费看可"货比百家"甚至"货比千家"，从中获得性价比高的商品或服务。
（5）中国商品交易中心电子商务可以减少三角债的发生。通过银行对电子商务流程的介入，以及有关安全认证系统的使用，使货物的流通与资金的划转结合的更加紧密，增加了对交易双方的监控手段，为减少三角债的发生提供了新的办法。
（6）中国商品交易中心电子商务便需求双方直接见面，成本减少，销售价格降低，消费者得到实惠：
① 优化了供应链，减少库存，卖方降低了营销成本，买方降低了采购成本，形成了双赢局面；
② 减少中间环节与周转时间，实行直销，降低了流通周转与管理的成本；
③ 共享公用设施和公共营销网络，减少营销网络建设投资、设备（含软件）投资，降低了配置成本；
④ 网络形成了规模经营，规模效益提高，降低了经营成本；
⑤ 实行比较销售，引进竞争机制，降低了销售价格；
（7）中国商品交易中心电子商务利用网络的快捷，实现了无纸化的信息传递和交换，提高了交易效率。
（8）中国商品交易中心电子商务通过建立一个资源丰富的信息库，实时地为用户提供各类商品的供应量，需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使厂商能够更方便地研究市场，更准确地了解市场、把握市场和进行经营决策。
（9）中国商品交易中心电子商务实现了社会资源的有效配置，符合经济持续发展的需要。
（10）中国商品交易中心电子商务缩小了企业大、小之间的差别，在电子商务系统中，不论企业大小，其实现网上交易、宣传所承担的费用基本相同；企业之间的竞争主要体现在产品质量、售后服务等方面。
（11）中国商品交易中心电子贸易是电子商务的主要组成部份，是基于以计算机网络和数据传输方式获取、交流、处理贸易信息为基础的贸易活动，是电子商务在流通领域的实现，每一宗贸易的交易过程大体分为四个阶段：
① 交易预备
指交易各方在交易合同订立前的一系列活动曹包括在网上发布和寻找交易机会，通过交换商品信息来比较价格和条件，了解对方贸易政策和贸易环境，进而选择交易对象等等。
② 交易谈判和签定合同
交易双方对合同条款进行电子谈判，达成协议后，利用电子数据交换（EDI）或数字签名等方式签订合同。
③ 交易运行前的准备
指买卖双方在合同签订后到合同履行前完成各种手续的过程，如预付定金、运输、保险等。
④ 交易合同的履行和索赔
卖方组织货物，包装运输、启运发货，交易双方通过电子商务跟踪资金和货物的流动，银行按照合同进行货款的结算，并出具相应的单据。此过程中如有违约，则进行索赔。

l 中国商品交易中心电子商务应用模型
中国商品交易中心电子商务应用模型着重在信息服务，客户服务，商品专业市场的开发，兼顾中国商品交易中心未来业务发展要求，设计合理的系统结构，为中国商品交易中心电子商务系统的下一步开发奠定基础。中国商品交易中心及未来产品发展结构模块的设计目标和主要功能具体如下：
1、模块的设计目标和主要功能
（1）信息发布系统目标和手段
① 提供中国商品交易中心内外行业的新闻频道，为企业、中国商品交易中心的合作伙伴提供及时的信息和专业参考资料;
② 提供专业电子杂志（Online Magazine Subscribe）；
③ 提供专题讨论组，并提供在线订阅（News Subscribe和网络社区）;
④ 对以上信息提供检索和方便的获取方式（Email和WEB）。
（2）市场开拓和营销手段目标和手段
① 提供1nterllet广告发布和管理工具；
② 提供合作伙伴发展和经营区域商品专业市场的工具；
③ 域名申请和企业WEB主页的发布和管理；
④ 直销广告和市场工具（目标用户分析和广告传递）。
（3）客户服务目标和手段
① 提供成员注册和个性化服务的工具；
② 用户反馈和支持；
③ 商品目录发布和订单跟踪；
④ 谈判和通讯。
（4）商品专业市场的目标和手段
① 提供虚拟专业市场的目录；
② 商品和企业检索工具；
③ 供求动态信息；
④ 订单服务和网上合同鉴定。
⑤ 中国商品交易中心交易服务（中介交易），提供执行过程的跟踪。
2、系统逻辑设计
（1）中国商品交易中心网络交易解决方案概述
　　中国商品交易中心建立在NT4/IIS4／SQL7.0平台上，应用微软Windows DNA应用模型，构造整个系统和应用。Windows DNA运用三层结构的概念，以HTML/ASP构造用户界面（表现层--Presentation），COM／MTS组件技术构造业务和计算（业务层--Business）。数据层（数据层--Data）为各种存储机制，包括数据库、目录、电子邮件等。
① 表现层--Presentation Layer，使用HTML/ASP实现;
② 业务层-Business Layer,用COM／MTS，实现中间层，包括各种业务计算组件，如用户管理（Active User Object），数据访问（Active Data Object），工作流(Pipeline）；
③ 数据层-Data Layer,有SQL7.0数据库，Email／News服务器。
（2）应用逻辑结构
　　在中国商品交易中心网络逻辑结构中，对于中间层组件，可以随意在ASP页面调用，都是无状态，适于系统的可扩展性，当用户量增加时，应用Windows Load Balance Servicee，路由访问用户的请求，可将这些组件和HTML／ASP页面分布到多台NT／IIS4.0服务器上，而不改变应用的结构。
对于SQL7.0,可使用数据库分区技术，将数据分布到多台SQL服务器、对于上层的应用，这种实施变化是完全透明的。
（3）安全结构
① 连接：使用标准的SSL技术，并为每个Internet WEB服务器安装有国际安全认证机构签发的CA证书。
② NT域：Internet Site的服务器加到自己的域，与中国商品交易中心内部网分离。
对于Internet上的NT服务器，只提供HTTP协议的匿名访问，并对某些页面和应用采取有计划的访问控制和管理。这些可由MCIS Membership服务提供访问控制。
（4）站点访问报告
对于WWW.CCEC.COM.CN的访问情况进行有效的跟踪和分析，是整个站点发展的有效手段。使用Site Analysis工具，每日将站点内容下载到本地，业务人员分析，通常要对以下方面生成报告：
① 每天访问量
② 最高的访问页面和应用
③ 广告的访问统计和更新时间
④ 最热销的商品和企业
⑤ 每周新注册用户数

3、中国商品交易中心站点基础服务框架
(1) 基础服务功能
中国商品交易中心基础服务功能如表6-1所示,其Internet网络主页如图6-18所示。

4、商品专业市场功能和结构

5、中国商品交易中心流程与功能
图6-23 中国商品交易中心交易流程图
中国商品交易中心交易流程图如图6-23 所示。中国商品交易中心合同签订流程图如图6-24 所示。

6.4.1.3 中国商品交易中心电子商务系统功能
l 总体原则
1、组成、要求与层次
（1）组成。中国商品交易中心电子商务有三个组成部分：内容（Content）、协作（Collaboration）、商务（Commerce）。
（2）要求。由于中国商品交易中心业务活动是建立在基于网络基础设施的电子商务系之上，对整个系统的要求归纳起来有三点：安全（Secure）、可靠（Reliable）、快捷(Efficient）。
（3）层次。调整整人机业务应用系统，纵向有四个层次：网络层、系统层、应用层、管理层。
（4）组成、要求与层次相互之间的关系如下：
由于各个子系统是相互关联的有机整体，他们的差别主要体现在管理层和应用层，因此在系统层和网络层各个子系统均采用标准的服务，规划和建设整个业务系统时，可以将系统层和网络层作为一个有机整体，应用层为一个整体，管理层为一个整体分别有相应的部门参与规划、设计、实施。
2、应用层设计模型
虽然三个子系统在实施电子商务过程中备有侧重，但从整个系统优化设计和维护管理方面考虑，可采用Networking Computing Framework网络计算框架。
（1） 对安全性要求不高且对反映的实时性要求较高的比较特殊的应用，可以采用如下结构体系方式。这种方式可用于内容发布服务/非敏感信息收集和传递。

（2） 对于安全性要求高且对反映的实时性要求不是很高的大量应用，可以采取结构体系方式：

3 、系统层设计考虑
　　由于电子商务系统是基于网络（Internet/Extranet/Intranet）的业务系统，中国商品交易中心无法控制会员或者其他访问者采用的计算机系统达到制定的安全级别或者可靠程度，中国商品交易中心电子商务系统的运行，充分考虑了交易系统的安全性，以保证交易系统做到每天24小时、每周7天下停机安全运行，或者在不可抗拒的自然灾害或者其他非人力可克服因素造成系统停机，能够将损失降低到最低并在最短时间内恢复系统正常运行。从系统层考虑安全、可靠、快捷的三个要求时，主要关注服务器硬件、操作系统和运行中心的灾难应对与恢复策略。
（1）服务器硬件系统的安全性、可靠性和快捷性
① 安全性：安全的地点（防火防盗防震）/授权的工作人员接触机器/机器安全锁/防电磁泄漏电磁干扰。
② 可靠性：对电源波动的适应/备份电源/磁盘阵列/ECC内存/CPU和系统潜在故障监控/数据的备份和恢复/备用服务器。
③ 快捷性：系统总线设计/CPU体系结构/内存通道/硬盘访问速度/I/O通道/支持的内存容量/网络卡速度和网络体系。
（2）服务器操作系统的安全性、可靠性和快捷性
① 安全性----授权访问/操作系统安全漏洞的补救/对付恶意攻击的防范措施/病毒的防范/敏感资料的保护。
② 可靠性----文件系统的可靠性（对付掉电等非正常停机的措施）/文件系统的备份与恢复/文件系统的联机扩展能力/操作系统对线程/进程的隔离和保护。
③ 快捷性----对多线从程/多进程的支持/对SMP的支持/对MPP的支持/对32位和64位应用的支持/对Web应用的响应速度/对数据库应用的响应速度。
（3）运行中心的灾难应对与恢复策略
① 备份系统软件;
② 备份应用软件;
③ 备份数据库和数据文件;
④ 运行管理;
⑤ 日志管理;
⑥ 异地安全数据保险箱;
⑦ 独立的异地灾难备份恢复中心。
4、网络层设计考虑
（1）广域网的统一出口在中心路由器，该路由器具有IP Packet Fi1tering（TCP/UDP/ICMP/IP），NAT等初级Firewall功能，同时具有VPN功能，以及在FR上加密传输数据的功能。这样与分中心之间建立基于遂道上的安全的通过，成为Intranet。
（2）对授权胭P建议对方首先建立防火墙，同时运行支持vPN功能的安全管理软件，与分中心建立安全的通道，成为Extranet;
（3）对Internet，分中心不直接接入Internet，通过北京总部进入，与北京总部的接入同样通过防火墙。
l 中国商品交易中心电子商务网络设计要求
1、基本需求
（1）中国商品交易中心的网络主要充分考虑了如下业务需求：
① 网上交易（Commerce）；
② 层次网上协作（Collaboration）；
③ 数据仓库和数据挖掘（Data Ware house，Data Mining）；
④ EDI系统；
⑤ EFT系统；
⑥ DSS系统。
（2）以上应用在初期具体实施时，主要考虑了三类应用：
① 关键数据与web的安全连接;
② web应用安全实施;
③ Web应用。
网络设计重点着眼于提供安全、可靠、高效且可管理的网络基础结构，具体设计目标包括：
（1）满足一年365天、一周7天、一天24小时运行，考虑枢纽节点的主于网络、综合技术可行性和实用性，选择ATM交换网络作为商品交易中心的主干。
（2）中心内部网络对客户机的支持从性能价格比和主要作为web和数据库应用的角度出发，选择交换以大网络作为二级交换网络。
（3）连接分中心和北京总部、各交易分支机构的内部广域网主于采用DDN/Frame Re1ay（帧中继），同时分中心与各分支机构的网络之间采用PSTN拨号网络作为备份，分中心与北京总部之间的链路至少应该保持两条DDN线路（64KB以上速度是第一期的选择，以后随着业务应用开展的情况进一步调整）；连接相关授权加入电子商务应用网络的ISP与分中心的连接只能在分中心通过DDN/FR进行。
（4）安全的网络基础结构设计，包括中心与分中心，分中心与各分部之间通过第一级
路由器之间的初级防火墙和虚拟专网功能（VPN）建立第一道安全体系;在分中心的内部网络和第一道安全体系中间设置专用的防火墙系统，通过结合ATM交换机和局域网交换机的ELAN/VLAN功能，将内部安全网络、周边非安全网络和非安全网络分开，成为第二道安全体系;结合应用和操作系统上的安全的目录服务（LDAP）和验征服务（CA）作为第三道通向应用系统之前的安全体系。
2、网络管理的需求
网络管理的目的在于提供一种对计算机网络进行规划、设计操作运行、管理、监视、分析、控制、评估和扩展等手段。从而以合理的代价，组织和利用系统资源，提供正常、安全、可靠、有效、充分、用户友好的服务。
网络管理系统应满足以下要求：
（1）首先网络管理系统应具有同时支持网络监视和控制两方面的能力。网络监视功能是为了掌握当前运行状态；而网络控制功能是采取措施影响网络的运行。
（2）能够管理网络各协议层。现代网络体系结构是层次结构的。网络的功能及其实现是分层的，不同层次的协议完成不同的功能，各层都有其运行状态，因此通用的网络管理系统应能管理各协议层。
（3）尽可能大的管理范围，不仅能管理点到点的网络通信，还应管理端到端的网络通信；不仅管理基本的网络设备，还应该管理应用层的功能。
（4）尽可能小的系统开销。管理尽可能多的协议层和尽可能大的范围是以增大系统开销为代价的。应该根据实际情况对网络管理的范围和所需的系统开销进行统一、合理的分配和选择。
（5）可以管理不同厂家的网络设备。网络管理和运行应该不受具体厂家设备的限制。
（6）容纳不同的网络管理系统。尽可能容纳不同的网络管理功能，形成全网统一的管理和运行机制的集中式网络管理系统是十分重要的。
（7）提供不同层次上的虚网划分手段，能够提供下面手段进行虚网划分：
① 能按终端用户上网端口划分；
② 能按终端用户上网协议划分；
③ 能按终端用户上网MAC地址划分；
④ 能按终端用户上网m协议地址划分；
⑤ 能按网络管理者自制定划分。
3、网络发展需求
作为中国实施电子商务系统的权威、实力雄厚的商务中介机构，商品中心今后的网络发展方向为，满足业务的多种应用，实现多种网络协议的互联。
（1）发展业务的多种应用
在业务的多种应用方面，除了支持典型的初期业务如：商品信息发布、人会企业信息发布、会员网上签订合同、网络交易、结算，在中心行政管理方面以及今后会员企业之间商务往来方面，办公自动化的应用（如商务文件流程传递、商务传真文件传递、安全Email通信等）将加强并不断丰富。
对应于上述的应用，网络上将会有以下4方面的传输业务：
① 内容发布（Content）i会员企业信息、会员企业商品信息、广告信息；
② 商务往来（Commerce）：网上合同起草，签约、交易与结算；
③ 会员、中心、银行和分支机构的协作（Collaboration）：安全的电子邮件、法律效力的传真往来、会员之间业务文件传递等；
④ 商业智能。
（2）中国商品交易中心的数据仓库、数据挖掘以及与EDI系统等的连接为实现诸多用途的网络业务，满足多样化的应用需求，在网络协议方面，商品交易中心的网络也将是一个同时支持多种协议的网络。
在数据链路层次的支持上，这个网络应支持所有数据连接类型的协议，它们包括DDN、Frame Re1ay、X.25、ISDN、PSTN、令牌环、以太网及ATM网等在广域网主干上，将具有Sub-E1，E1，E3及ATM接口；在网络协议上，应可支持TCMP、IPX、NetBios、SNA、APPN及HPR等多种协议，此外，还应满足语音系统的协议、流程的支持及电路访真的功能以支持某些专有的非标准协议。
以上所述各种应用及网络的功能并非要在一次工作全部完成，而是将随着应用的发展而不断完善，但做为网络的主干结构，应有长远的着眼点，为将来的发展打下坚实的基础。作为今后商品交易中心综合业务网络，设计上一定要保持先进的架构，不但要考虑到目前的应用，也要考虑到今后的发展及不久的将来进行全国、省、地区高速网络互连的需求，为今后的工作打好基础。
4、网络设计原则要求
网络设计主要应当遵循6条原则：
（1）实用性
在考虑新网络设计时，一方面要尽量从经济的角度进行考虑，另一方面，系统在设计时应考虑与已有的应用及己有的网络设备的连接，保证现有系统在新的网络环境下能照常使用，不影响正常工作。有效地控制投资规模。
（2）先进性
设计立足先进技术，充分考虑采用最新科技如ATM等的应用，以适应大量数据传输以及多媒体信息的传输。使整个系统在国内三到五年内保持领先的水平，并具有较长的生命周期，适应未来网络技术的长足发展。
（3）安全性
由于网络中心服务器上存有大量关键及保密数据，以及整个系统可靠性和稳定性的要求，网络的设计必需考虑防止内部及外部的非法访问的措施。另一方面应考虑包括楼字安全、人身安全、电磁污染控制等在环保上应考虑的安全问题。
（4）可靠性、稳定性
中国商品交易中心总部是办公和业务核心，大量数据信息不断地在中心网络上传输。所以，网络系统的可靠性显得尤为重要。因此，在网络的设计上，应注意如何保证网络系统的可靠性。其中应包括：
① 网络结构的可靠性：网络的物理连接上应尽量采用双连接，保证连接的可靠性。
② 网络设备的可靠性：选用的网络设备应具有很好的容错特性及热备份等，尽量避免单点失效。
③ 网络系统与应用系统接口的可靠性：要保证其设什应遵循国际标准，每个接口要确保它们与公认的标准兼容。
④ 所采用设备应得到世州弛主要用户的认可及根据世界上认可的协议开发为基础。
⑤ 网络的工作应能满足24＊7的方式使用。、
（5）开放性、互联性
处理日常办公业务。生产业务，向上级及外界汇报、发布信息，其网络系统必须是一个支持多种协议和接口的开放式网络，能够与现有的和未来的网络系统互连与集成，能与国家公用网络和国际网络互连，因此该网络系统要有良好的开放性和互连能力。
（6）全面的网络管理
由于网络系统使用多种网络设备，运行多种以E-business为中心的服务和应用、十分复杂，所以需要全面的网络和系统管理，包括网络设备管理、端口管理、WAN的灵活划分及管理等。因此，网络设备必须具有良好的可管理性，以便于管理和维护。要利用处进的网络管理软件，使得可以通过网管工作站监测整个网络的运行状况，合理分配网络资源、动态配置网络负载、迅速确定网络故障位置等。
l 主要网络技术分析
今天，以客户机朋已务器为模式的分布式计算结构使网络成为信息处理的中枢神经;同时CPU和总线的处理速度也不断提高，所有这些都对网络带宽提出了更高的要求，这种需求促进了网络技术的繁荣和飞速发展。现存主要的局域网技术有10BASE-2、10BASE-10BASE-T（10M）、Fast Ethernet（100M）、Gigabit Ethernet（1000M）、Token Ring（16M）、FDDI（100M）、ATM。其中，ATM技术由于能在一个单一的主体网络上携带多种信息媒体进行多种通信业务，所以从一开始就受到业界的重视。ATM技术在周域网上的成功运用，在广域网上的强大功能均说明了它的优越性。
下面是几种主要骨干网技术的技术特征。
1、高速以太网络技术
　　高速以大网络技术是传统以太网的改良技术和改革技术，它们的共性是共享带宽，未能充分发挥其性能，因而实际上没有真正利用1ooMB带宽，不能实现网络数据的高效传输。100MB以大网现有两种标准100Base-T和100VG-AnyLan。两者之间互不兼容，为用户的选择带来困难。100VGN-AnyLan提供带宽管理和优化，为此，它抛弃了标准以太网冲突检测方案，采用新的MAC层，需采用新的网管工具来管理。100Base-T保留了以太网的MAC层和CSMA/CD方案。但这种技术只有210米的网络布线范围。
（1）特点
高速以太网联盟认为：100Base-T是10Base-T的真正继承者，100BaseT保留了大多数10Base-T的布线规则和CSMD/CD媒质访问方式，具有以下特色：
① 10Base-T以太网的升级容易，投资少，比现有点10Base-T网的集成也简单。
② 工业支持较强，竞争激烈，使产品价格相对较低。
③ 安装和配置简单，现有的管理工具依然可用。
（2）不足
① 基于碰撞检测原理的总线竞争方式使100Mbps的带宽在通讯量增大时损失很快。
② 不适合多媒体实时传送的要求。
2、100VG-AnyLan网
（1）特点
100VG-AnyLan网由包括HP和AT＆T在内的厂商开发，该网络具有下述特点：
① 同时支持802．3和802．5两种标准的帧格式；
② 采用需求优先访问模式可通过减少或消除碰撞和再传递而增加有效带宽；
③ 在传输请求中识别优先级，在一定程度上支持多媒体实时应用。
（2）不足
① 有限的供应商支持，缺乏竞争使它的技术拓展受到限制并便它的价格较高
② 线路上使用4对双绞线传送有用信号，传统10 Base-T设备需更新，升级不便
③ 含100VG-AnyLan与传统10Base-T网集成需要一个网桥，目前这个网桥很窄，用户需重新将网络分段
④ 网段最大跨距200米
⑤ 没有容错（因为不支持生成树协议），所以对主干应用来说不理想
3、路由器与交换技术
　　早期的局域网局限在很有限的地理范围内。网桥和路由器的出现，使得单位内部的多个物理局域网可以连接起来，这样，一个LAN上的设备能够和其它LAN上的设备通讯，路由器可以识别那些未标识为本地LAN节点地址的信息，并解释其中的地址，然后将信息转发给和目的站点相连的路由器，减少广播的数量和大小。在有必要为多点的LAN建立连接时，需要先连到广域网，这是由路由器来完成的。它是局域网和广域网间进行互联的关键设备，通常的路由具有负载平衡、阻止广播风暴、控制流量及提高系统容错能力等。 由于路由是基子软件方式实现数据的转发，因此其效率的损失是可想而知的，对于一般的小规模的数据业务，路由器能胜任，但对于发展日趋增大的高质量的数据业务，路由器的性能常常是无法胜任的，例如实时性要求较高的系统数据备份或多媒体数据等。而且，网络业务量的增长增加了对带宽的需求，路由器的"分组转发"处理模式不可能有效地提供更高的带宽，基子这些原因，传统的高度集中的路由器将不能处理发展越来越快的数据业务。 交换技术则为终端用户提供了专用的带宽，这不仅使每一个用户得到的带宽大大提高，并且使对时间延迟要求颇高的多媒体应用成为现实，此外在现有网络的基础上应用以太网交换技术，其花费不大，也没有技术难点。而且以大同交换器还可以以高带宽的方式连接到ATM上。 这种使用交换技术的网络可以在现有的网络物理连接的基础上建立一种逻辑的连接方式。这些虚拟的结构大大改变了路由器在企业网中的作用。以前大多数的骨干网络传输都通过路由器来实现，这样将会导致拥挤和时滞，而且给管理和维护网络带来很大复杂性。虚拟的以太网可以使路由器的功能从网络中心移到外国网中。
交换式网络的特点：
① 以乘法的方式增加网络带宽
② 以灵活的方式提供网络的分段
③ 实现虚拟网---VLAN
　　所谓"虚拟"就是用软件的方法，将一些属于不同网段的终端用户组合成一个工作群体，使他们就象"集中，，在同一个"办公室"里工作，或者说，就象都同时在一个"实际连接"的网段上工作，而不论他们是否真的同在一个建筑物里。虚拟LAN的实现给应用提供了极大的灵活性，尤其在网络的分布和管理上，可以不受地域和物理连接的限制。
而当业务流程发生变化时，网络管理员只需要在中心交换机和路由器上工作，就可以重新分配整个虚拟网结构。
6.4.2[电子商务案例2]----用友售后服务支持信息系统
用友Internet服务支持信息系统（http://support.ufsoft.com.cn/ufservice/）是用友财务软件公司为其10万客户设计的技术支持管理信息系统。用友Internet服务支持信息系统是国内提供在线支持服务较为先进的公司，其结构模块以及思想流程值得参考。
用友的客户只要通过互联网就可以进行在线问题查询、在线问题提交等操作。如果问题已经存在，那么用户就可以通过数据库进行在线查询；如果用户的问题在数据库中间还没有存在，那么，用户通过在线问题提交，就可以将发现的问题提交给用友软件公司，用友软件的后台技术人员在一定的期限内会将问题及时解决，并将解决方案在用友Internet服务支持信息系统的数据库里公布，供客户查询。
用友用友Internet服务支持信息系统 (如图6-25)

图6-25用友Internet服务支持信息系统
下面我们将介绍用友Internet服务支持信息系统的系统方案与结构功能。
6.4.2.1 系统方案
　　用友Internet服务支持信息系统主体是一种C/S结构（Client/Server即客户机/服务器结构），即以集团本部为SERVER端，各地区客户服务中心（分子公司）为CLIENT端，构成一个星型结构，详见图6-26。
图6-26 用友Internet服务支持信息系统的星型结构图
其中只有集团本部的WEB服务器在Internet上发布，因此一般客户只能访问集团本部的服务器。而实际上个各地区客户服务中心的系统平台同集团本部服务器一样，都采用Windows NT+IIS4.0/SQL Server，而且所有系统用户的操作都采用WEB的方式，所以C/S各端都各自构成B/S结构（Browser/Server即浏览器/服务器结构）。由于C/S各端都有自己的WEB服务器（即IIS4.0），故而集团本部和地区客户服务中心之间可以采用简单的HTTP协议进行通讯。
为了实现动态发布，系统采用了ASP（Active Server Pages）技术。ASP技术由Microsoft提出，为MS IIS3.0及以上版本所支持。其特点在于将脚本区分为服务器端脚本和客户端脚本这两类（按脚本的运行时机）。只有客户端脚本直接发送到浏览器，服务端脚本在服务器上运行，而将运行结果发送到浏览器。从而ASP克服了HTML不能动态发布的缺陷。ASP也是Microsoft ActiveX战略的重要一环。尤其它内建的ADO对象集（支持ODBC以及OLE DB）使得与数据库的交互变得非常简单。由于ASP编程采用的是纯脚本语言（包括VB Script、JavaScript等），因此它也克服了传统CGI编程中的开发周期长、维护困难、不易开发大型商业应用等等缺陷。
系统的开发平台主要为Visual InterDev1.0（包含于MS Visual Studio97）。InterDev是Microsoft提供的用于ASP开发的一个IDE。
6.4.2.2 系统功能划分
用友Internet服务支持信息系统架构于Internet，适用于各类企业为客户提供在线的售后服务支持。系统功能包括：客户资源、FAQ查询、问与答、Bugs公布、BBS、客户投诉、留言薄、后台管理。
用友Internet服务支持信息系统主要包含以下这四个模块：
1、客户资源管理
2、客户支持及问题库
3、客户培训
4、服务监督
　　对应于这四个模块，用友Internet服务支持信息系统将涉及的用户类型（或叫工作岗位，包括集团本部和地区客户服务中心两级）主要包括以下这14类（这里只简单介绍各岗位的基本职能，具体见工作流程）：
（一）、本部岗位
1、本部内建用户：
*负责指定系统管理员，也可建立其他用户帐户
*负责设置公司（地区客户服务中心）
2、系统管理员：负责整个系统的管理和维护。包括：
*用户管理（包括地区用户，但不包括系统管理员）
*产品及相关设置（产品财务属性、产品模块等）
*问题现象、性质分类设置
3、专家：
*负责解答某一指定产品的疑难问题（由地区热线上载或其他来源）
*负责某一指定产品问题的标准化（在Internet上发布的问题解答）
4、开发人员：负责解答专家不能解答而转发的某一产品的问题。
5、客户信息管理员：负责客户信息的管理维护。
6、本部服务监督员：负责本部的服务监督，包括服务超时监督、服务信息统计等。
（二）、地区客户服务中心
7、地区客户服务中心内建用户：负责下载用户表及产品表
8、热线：
*负责热线解答客户问题
*负责打印派工单
*负责下载分流问题
*负责上载疑难问题
*负责下载标准问题库
9、首访员：
*负责首次访问客户（确认客户身份，登记新客户信息，登记客户每次购买产品、服务卡信息，登记客户反馈信息）
10、支持经理：负责安排工程师上门支持
11、培训经理：负责安排培训
12、专项经理：负责安排专项服务
13、分子公司服务监督员：负责分子公司服务监督
14、分子公司经理：查询分子公司服务记录信息
另有技术工程师（上门服务）岗位，但该岗位在系统中没有操作。
6.4.2.3 工作流程
（一）、客户资源管理
　　客户资源管理涉及的岗位主要是首访员和客户信息管理员。
首访员根据销售单（由销售部转过来的）对客户进行首访（确认身份并询问反馈），并登记新客户。之后登记客户本次购买产品信息和首访信息（即客户反馈信息）。
客户信息管理员对首访信息进行补充（确认客户的行业、地区、等级、是否会员等），并负责客户信息的维护。客户信息管理员也负责原有客户数据的转换。
（二）、客户支持：这是用友Internet服务支持信息系统的核心
　　这个模块涉及的岗位比较多，包括本部的系统管理员（初始化）、专家、开发人员，地区服务中心的热线、支持经理、专项经理等。
在系统初始化（包括设置公司、建立帐户、设置产品、产品财务属性、产品模块、问题性质、现象等，由系统管理员实施）时期，为每一产品分别指定解答相关问题的一位专家（代表）和一位开发人员（代表）。
客户支持的整个流程由客户提出问题开始，到问题被解决或被判定无法解决为止。客户提出问题的方式主要有两类：一是通过Internet（特指通过用友Internet服务支持信息系统界面）提交到本部服务器，一是在电话或者EMAIL中提出（一般由地区热线接收）。下面分别介绍。
客户在线提交的问题，首先在系统中进行分流，即根据客户所属地区分别由各地区热线下载到本地。地区热线能解答的问题，通过电话或EMAIL（在客户提交问题时填写）进行解答。热线如不能解答，则根据客户意见派工程师（由支持经理安排）上门服务。如果工程师上门依然不能解决，则作为疑难问题上载到集团本部。
本部负责相关问题（在客户提交问题时填写）的专家负责解答热线上载的疑难问题。专家在解答问题之后，对于各地普遍出现的问题要进行标准化（放入标准问题库并在网上发布）。专家也不能解决的问题，则转发给相应的开发人员来解决。如果开发人员也不能解决，则要作为软件BUG看待，在内部网上公布。
客户通过其他方式提出的问题，除了不用从本部服务器下载而改为先在本地登记，之后的解答流程同第一类问题一样。
（三）、客户培训
　　地区培训经理根据销售情况，并参照客户需求反馈（首访信息），定期安排培训。主要工作为：指定培训计划、发培训通知、培训注册、培训考核等。根据需要也可以将培训教案、培训考核试题上载集团本部，或在网上发布。
（四）、服务监督、统计
　　服务监督员对客户支持的整个流程进行监督，并负责整理统计信息。
系统能统计问题的点击率。系统能统计每一位热线、专家、开发的工作情况（解答问题的数量、效率）。系统能自动公布服务超时的情况。
服务监督还包括针对客户支持、客户培训的问卷调查。

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