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　　电子商务：从概念到框架

　　什么是电子商务　　

　　今天，我们已经可以确信电子商务毋庸置疑是未来的发展方向。但 是电子商务却还没有一个标准的定义，Intel公司认为，电子商务=电子市场＋电子交易＋电子服务；IBM认为电子商务=web；惠普公司则说“ 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式”。那么 究竟什么是电子商务？　　

　　电子商务，顾名思义是指在互联网上进行的商务活动。从狭义上看 ，电子商务也就是电子交易，主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于 知识的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。 此外，电子商务并不仅仅局限于在线买卖。它将从生产到消费各个方面 影响进行商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品 的定制、分配和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品乃至服务的 方式也大为改进。

　　而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理 、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是 把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Inet和Extranet上利用I nternet技术与现有的系统结合起来进行业务。从最初的电话、电报到电子邮件以及20多年前开始的EDI，都可以说是电子商务的某种形式；发展到今天，人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询、采购 、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内 的完整电子tran]商务的概念。在发达国家，电子商务已发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、信息安全方案、Internet方案，又形成一个又一个的产业，给信息技术带来许多新的机会，把握和抓住这些机会，正成为国际信息技术市 场竞争的主流。　　

　　电子商务的发展与分类　　

　　事实上，电子商务并非一种刚刚出现的事物，虽然只是在最近一年 多才热起来，但早在70年代末，公司间采用电子数据交换（EDI）和电子资金传送作为企业间电子商务应用的系统雏形已经出现。当使用自动 付款机或信用卡时，就可以以电子形式进行商务活动。多年来，许多金 融、制造、航空等领域公司已建立了和客户间的电子通信和处理关系。 这种方式加快了供方的处理速度，有助于实现最优化管理，并且能提高 服务的质量。　　

　　然而，电子数据交换和自动付款机是工作于封闭系统中，它们使用 传统的通信媒介，并严格限制使用方。早期的解决方式都是建立在大量 功能单一的专用软硬件设施的基础上，因此使用价格十分昂贵，只有大 型企业才能承担的起，此外，早期网络技术的局限性也限制了应用范围 的扩大和水平的提高。　　

　　电子商务从其交易双方和实质内容上划分，主要可以划分为三种： 企业对消费者(B－to－C)的电子商务；企业对企业(B－to－B)的电子商务；以及各国之间的企业对企业或企业对消费者的电子商务；此外，还 有商业对政府、消费者对政府的电子商务等。　　

　　企业对消费者的电子商务基本等同于商业电子化的零售商务，随着 WWW的出现和迅速发展，这种类型的电子商务发展很快。目前，Intern et上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品的电子商务服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车和各种消费类商品。　　

　　企业对企业的电子商务是指企业使用Internet或各种商务网络向供应商定货、接收票证和付款。企业对企业的电子商务发展最快，已经有 了多年的贸易经验和历史，特别是企业之间通过专用增值网络，采用E DI技术，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。　　

　　国际性的电子商务是不同国家之间商家对商家或商家对个人客户的 电子商务，Internet的发展、国际贸易的繁荣和国际贸易一体化的发展，为各国间的企业对企业或企业对消费者的电子商务开辟了广阔的前景 。　　

　　电子商务能赚钱吗?　　

　　我国现在已进入买方市场，企业发布信息、推销商品比单纯获取信 息重要。而目前在互联网上发布信息费用高昂，加上在互联网上只有3 W站点地址拥有者才能开发信息资源，单机上网不能开发信息资源，所以绝大多数用户只能做为网上信息接收者，而不能成为网上信息发布者 。据统计，我国加入互联网的上百万用户中自己能发布信息的不到5％，上网企业95％以上只是被动的信息接收者。专家指出，互联网在我国还是新生事物，要被大众及企业广泛接受并充分应用须假以时日。同时 ，互联网自身的技术和服务也需要继续改进。　　

　　虽然越来越多的人喜欢言必称互联网，但互联网在我国目前主要是 “花钱网”。专家称，所谓网络经济是要通过互联网赚钱的，而在我国 目前互联网主要是“花钱网”，人们上网是去花钱而非赚钱。据统计， 我国企业上网只占总用户的11．3％，整个因特网的应用构成中，纯商业应用比例很低。上网者多为个人用户，他们上网的目的，主要是浏览 和获取消遣性信息。相对津津乐道于网上汽车室，网民参与网上经济生 活者寥寥无几，我国仅2％的电脑普及率和昂贵的收费使电子银行、网上购物、网上医疗、证券交易等与寻常百姓几乎无缘。　　

　　企业则认为，互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，一般性 的信息太多。再加上查找信息比较困难，费用较高，这在一定程度上影 响了企业上网的积极性。有关专家说，互联网上最丰富的信息是一些社 会团体、信息公司所搜集、整理过的信息，这些加工后的二手信息，企 业和消费者看了也许有益，但不看却未必有损。

　　　　基础建设问题　　

　　目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的信息基础 设施已经达到较完善的程度；但发展中国家信息基础设施的建设正在起 步阶段，目前我国由于经济实力和技术方面等原因，网络的基础设施建 设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远 。信息基础设施建设的资金缺口非常大。因此，如何加大基础设施建设 的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子 商务应用普及的首要问题。　　

　　电子商务的发展同时也取决于信息终端设备的普及程度。信息基础 设施建成后，必须与信息终端设备相连才能实现电子商务活动，因此信 息终端设备的普及程度，如电话、个人计算机、移动电话的普及率等都 将成为电子商务发展的制约因素。对于上述终端设备，中国的拥有总量 和增长率虽居世界前列，但人均拥有量却远远落在后面。中国的东部、 西部、中部地区的发展还极不平衡，中、西部信息终端设备的相对匮乏 将成为这一地区发展电子商务的极大障碍。　　

　　法律问题　　

　　Internet发展了这么多年，电子商务也开展了几年时间，可世界各国至今都没有制定有关Internet的完整的法律，电子商务的发展需要建立必要的法律框架。这是指在企业和企业间、政府和企业间、企业和消 费者间、政府和政府间进行电子商务时所必需明确和遵守的法律义务和 责任。　　

　　Internet是一个高度自由的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统 一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。目前一个迫切需要解决的 问题是制定一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的各种纠 纷，另外，还要制定相关的电子支付制度、电子商务规约，以规范贸易 的顺利进行。　　

　　但是电子商务是一种世界性的经济活动，它的法律框架也不应只局 限在一国范围内，而应适用于国际间的经济往来，得到国际间的认可和 遵守。那么，这个法律系统究竟应该如何制定，由谁来制定，这些都是 在制定法律时应该考虑的问题。　　

　　标准与政府的参与　　

　　电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。在发达国家， 发展电子商务依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。在发展 中国家，则需要政府的直接参与。与发达国家相比，发展中国家企业规 模偏小，信息技术落后，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和 提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政 府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在 这些国家快速地发展电子商务。　　

　　11月18日，江泽民总书记在亚太经合组织领导人会议上发言指出，电子商务代表这未来贸易方式的发展方向。在发展电子商务方面，我国 不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展 电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。 　　

　　电子商务的发展需要制订必要的网络接入标准。由于各国信息技术 发展水平不同，采用的网络接入标准不同，使得国际间的电子商务活动 遇到网络接入的标准问题。如果各个国家按照自己的交易方式运作电子 贸易，将引起很大的混乱。所以必须建立一个全球性的标准和规则，以 保证电子商务的顺利实施。同时，政府对电子商务活动不应过多地干涉 ，而应遵循电子商务的国际准则，尽量放权于企业。政府在其中起的作 用应是扶持和服务，而不是控制和干预。当然，当交易中出现侵犯知识 产权等现象时，政府应及时进行监控。在我国，目前的电子商务应用普 及面临的社会环境是：政企不分，信用制度不完整，流通秩序比较混乱 ，地方利益和部门利益纵横交错而滋生出形形色色的保护主义，面对如 此境况，政府如何管理才能化消极因素为积极因素，推进电子商务应用 普及，值得好好考虑。　　

　　安全问题　　

　　Internet给人们带来方便的同时，也带来了安全问题。安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将 一直是电子商务的核心研究领域。电子商务是通过信息网络传输商务信 息和进行贸易活动的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和 确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。 这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采 用；另一方面需要通过法律的形式把这些技术手段确定下来。　　

　　作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通 信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务 器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。美国国防系统安全也不能做 到保证，五角大楼网站经常被黑客攻克。而我国的网络系统及计算机系 统安全质量更是落后于美国。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的 安全手段，而在我国大多尚处在对SSL协议的应用上，在SET协议上的应用试验刚刚成功，而要完全实现SET协议安全支付，就必须有一个CA认证中心，而目前在我国CA认证权的归属问题尚未确定。　　

　　观念意识问题

　　网上购物看不见，摸不到，许多人们不适应这样的购物方式。“眼 看、手摸、耳听”的购物习惯已根深蒂固，用户对电子商务的意识淡薄 ，根本谈不上有这方面的需求，就需要有个观念转变的过程。中国的消 费市场是需方市场，需方市场没有这方面的需求，大部分供方也不想提 供这方面的服务、产品，最热闹的只是那些提供电子商务解决方案的公 司。

　　电子商务的发展需要克服文化方面的障碍。由于世界各国之间存在 着很大的文化差异，而文化缺乏交流和沟通，影响了各国企业间的相互 了解、相互信任，影响了电子商务的发展。因此，应该采取必要的措施 加强中国与世界各国的了解，加速我国电子商务发展的步伐，从而促进 中国经济持续稳定的发展。目前我国绝大部分企业正忙于解决吃饭问题 ，大部分企业未实现电子化，信息加工和处理手段落后，信息处理能力 仅是世界平均水平的2.1％，且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长动态信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求非常淡薄，12亿人中仅有120万左右的网络用户，除去免费用户外，真正交费上网者很少，企业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产业界热 度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被动局面。　　

　　是挑战更是机遇　　

　　虽然我国面临着工业化和信息化的双重挑战，但这次以Internet网络技术为基础的商业电子化革命对发达国家和发展中国家都是一次千载 难逢跨越发展的契机。并且，Internet在我国的应用发展很快，到目前为止，虽然我国的Internet用户还不多，但增长速度很快，上网人数平均每个季度递增8％，为电子商务开辟了广阔前景。因此有人说，我国这次与世界站到了同一个起跑线上。　　

　　由于电子商务技术手段不断改善，并且电子商务系统的硬件和软件 产品价格不断下降，使更多的企业（主要是小企业），更多的消费者进 入Internet网参与电子商务活动。中国企业进入电子商务系统意味着中国企业进入到一个前所未有的庞大市场，今天这个市场是由全球已达8 000万的拥有个人电脑、电话和调制解调器的国际互联网络用户即国际消费者组成，并且以年70％的速度递增。　　

　　由于Internet在全球范围的延伸，我们的地球变得越来越小，成为 "地球村"，时间对人类的阻碍作用越来越小，经济活动的国界划分越来越模糊，如果中国企业进入Internet网，有利于企业的资本、劳务和贸易国际化，适应世界经济发展的国际化潮流。同时随着企业的国际化， 企业在全球的分支机构必须加强联系，以便企业对资源在全球优化配置 ，国际电子商务为这种要求提供了技术保障。　　

　　有利于提高企业经济效益，提高企业竞争力。企业经济效益如何， 与企业的资源利用率，资源配置，科技水平和管理水平密切相关。随着 信息化社会的来临，科技水平和管理水平在企业发展中的地位日益突出 。一方面当今世界科学技术日新月异，知识产权贸易额成倍增长，另一 方面我国企业技术水平很低。利用电子商务引进世界现存先进技术可以 缩短同先进国家的差距。随着Intranet和Internet的联通，企业可以与供应商，企业与批发商联系加强，例如签订电子合同，进行商务谈判和 电子数据交换。同时电子商务可以使企业直接面向消费者，减少中间环 节，提高国际竞争力。由于建立在Internet之上的电子商务具有极高的通讯效率，实现贸易的无纸化，降低成本，还能提高企业决策的准确性 和及时性，所以能大大提高效率，这对中国企业转变生产方式，提高国 际竞争力大有益处。　　

　　电子商务同时还有利于建立良好的企业形象。企业形象的建立首先 要企业有高质量的产品，其次要求企业加强企业和产品宣传，电子商务 为企业树立自己的企业和产品形象提供了强大的宣传工具。拥有自己的 企业宣传主页和Web服务器已经成为对国际化企业的基本要求，网络广告改变了广告主和公众的传统地位，双方都获得了信息交流中的主动性 。对企业来说，它可以把广告主页放到自己的Web服务器上，或者有的放矢地加到与本行业或产品最为相关的其它站点上；对社会公众来说， 则摆脱了众多无关广告的纠缠，他们可以通过Web浏览器检索产品或直接访问感兴趣的企业。同时，网络广告还是一种经济的宣传形式。企业 一次制作便可供全球浏览，而且能够很容易地统计出每条广告被多少用 户看过，以及这些用户浏览广告的时间分布，地理分布，从而有利于广 告效果的评价。电子商务有助于企业加强与客户的沟通，建立良好的客 户关系也是企业形象的一重要组成部分。　　

　　全球电子商务发展概况　　

　　美国

　　美国的电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家。据国际 电信联盟的预测，1998年全球电子贸易额将超过500亿美元，而美国的网上贸易额将占全款总额的1/3以上，达170亿美元，比1997年增长一倍。英国塔奇咨询集团预测，今后两年北美增长规模将是欧洲的两倍。许 多大公司纷利用Internet扩展自己的业务，DELL公司网上日销售额500 万美金，CISCO每天网上定单100万美元，而GE公司去年就从网上定货1 0亿美元，到2000年将达50亿美元。据FORRESTER预测，估计2000年全球的电子商务可达4500亿－6000亿美元。到2002年，全美网上商业销售和服务的营业额将达3270亿美元，网上电子贸易将在4年内为美国国民收入净增100亿－200亿美元，节省5％－15％的成本，特别是克林顿总统宣布从1999年1月1日起，政府采购将采用网络，更是将美国电子商务推上了高速列车，并为之制定了紧迫的时间表。　　

　　欧盟日本

　　1997年12月欧盟和美国发表了有关电子商务的联合宣言。今年二月，欧盟提出了建立一个旨在协调全球通讯，特别是电子商务的国际宪章 的提议。　　

　　日本作为世界第二经济大国，网络用户仅次于美国，对Internet开发利用也处于比较领先的地位。今年5月日本与美国发表联合声明，对关税、税收、隐私权、身份确认等问题提出了一些原则看法。这个声明 基本是美国电子商务框架的翻版，强调了两国在电子商务问题方面的磋 商与合作的重要性。这个声明给我们一个信息：两个经济大国意欲通过 在世界经济领域的地位与影响携手制定电子商务全球框架以保持和加强 两国在世界经济的领先地位。　　

　　新加坡

　　新加坡强调政府对促进电子商务所承担的不可替代的重大作用，对 国内所有电子商务活动都给予控制，对电子商务实施统一规划，有组织 、有计划地推动电子商务的发展。1997年新加坡政府实施“新加坡一号 ”计划，建立完善国家互联网络。1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方 案。1998年7月新加坡通过了一部关于电子商务的法律。

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